Ajattele, jos voisit mainostaa ravintolaasi ja houkutella uusia asiakkaita ilmaiseksi. Tätä tarjoaa Google-yritysprofiili.
Googlen tutkimuksen mukaan:
- Neljä viidestä kuluttajasta käyttää hakukoneita löytääkseen paikallista tietoa
- 50 % kuluttajista, jotka tekevät paikallishaun älypuhelimellaan, käyvät myynti- tai toimipaikassa vuorokauden sisällä
Ravintolasi paikallisen näkyvyyden ja harkituksi tulemisen kannalta tämä tarkoittaa sitä, että sinun kannattaa oitis luoda ja optimoida ravintolallesi Google-yritysprofiili.
Google-yritysprofiili ravintoloille
Google-yritysprofiili (englanniksi Google My Business) on työkalu, joka tarjoaa yrityksille mahdollisuuden luoda profiilin tai listauksen ilmaiseksi, ja auttaa asiakkaita löytämään ja hankkimaan tärkeitä tietoja helposti.
Luotuasi yritysprofiilin ravintolallesi se ilmestyy automaattisesti:
1. Google-hakutulossivun oikeaan yläkulmaan
Optimoi ravintolasi Google-yritysprofiili – 7 steppiä
Useimmat ravintolat luovat yritysprofiilin, ilmestyvät listalle ja unohtavat koko asian ymmärtämättä, että asiaan liittyy muutakin tehtävää.
Ideana on käyttää profiilia paikallismarkkinointityökaluna, mikä vaatii säännöllisiä tsekkejä ja jatkuvaa optimointia.
Tässä seitsemän stepin opas, jonka avulla optimoit ravintolasi yritysprofiilin:
1. Lisää kuvaus ravintolastasi
Katso oheista ravintolalistausta. Se ei kerro ravintolasta mitään muuta kuin sen, että kyseessä on meksikolainen ravintola.
Alla oleva esimerkki sen sijaan kuvailee ravintolaa, mikä auttaa käyttäjiä päättämään, syödäkö kyseisessä ruokapaikassa vai ei.
Ero näiden kahden välillä on vain lyhyt kuvausteksti.
Google antaa sinun syöttää lyhyen 750 merkin kuvauksen ravintolastasi. Käytä tämä tila korostaaksesi niitä asioita, jotka erottavat ravintolasi muista ja kertovat sen ydintarjonnasta.
Muista tarjota hyödyllistä tietoa, joka kertoo lukijalle mistä ravintolassasi on kyse. Älä siis keskity tarjouksiin ja alennuksiin.
On myös suositeltavaa sisällyttää avainsanoja tai -lauseita, joihin uskot asiakkaiden yhdistävän ravintolasi.
Jos esimerkiksi tarjoat kreikkalaista ruokaa, sisällytä kuvaukseen fraaseja, kuten “kreikkalainen ravintola tampere”, “kreikkalaista ruokaa” tai “kreikkalainen keittiö”. Näin käyttäjän hakiessa kyseisillä sanoilla, ravintolasi näkyy todennäköisimmin paikallishakutuloksissa ensimmäisten joukossa.
Näin kuvaus lisätään:
Google-yritysprofiilisi aloitussivulla, valitse Tiedot > Lisää yrityksen kuvaus.
2. Valitse sopivat määritteet yrityksellesi
Google Yritysprofiilin määritteet on suunniteltu tarjoamaan asiakkaille nopea yleiskäsitys ravintolastasi.
Määritteet voivat olla objektiivisia, kuten ‘Ruokailu paikan päällä’, ‘Noutoruoka’, jne. tai subjektiivisia, kuten ‘Sopii lapsille’, ‘Myöhäisillan aterioita’, jne.
Subjektiivisia määritteitä ei voi kontrolloida. Ne ovat riippuvaisia ravintolassasi käyneiden Google-käyttäjien arvosteluista.
Varmista, että syötät kaikki olennaiset objektiiviset yritysmääritteet, jotka koskevat ravintolaasi. Tarkoituksena on antaa mahdollisimman paljon sellaista tietoa, joka johtaa yrityksellesi suotuisaan ruokailupäätökseen.
COVID-19-pandemian myötä Google on ottanut käyttöön myös muutamia terveyteen ja turvallisuuteen liittyviä määritteitä, kuten:
- Varaus vaaditaan
- Hengityssuojain vaaditaan
- Henkilökunnalla on hengityssuojaimet
- Pinnat desinfioidaan ennen seuraavan asiakkaan palvelemista
Muista lisätä myös nämä määritteet vakuuttaaksesi asiakkaillesi, että noudatat kaikkia turvatoimia.
Näin määritteet lisätään:
Google-yritystilisi aloitussivulla, valitse Tiedot > Lisää määritteet.
3. Varmista, että aukioloajat pitävät paikkansa
Oletko joskus tarkistanut ravintolan aukioloajat netistä ja todennut paikan päällä, että ravintola onkin kiinni? Turhauttavaa.
Monesti ravintolat lisäävät aukioloaikansa luodessaan yritysprofiilin palaamatta tämän jälkeen asiaan. Tämä voi johtaa sekaannuksiin ja ristiriitoihin.
Jos ravintolasi aukioloajat ovat poikkeavat viikonloppuisin tai juhlapyhinä, käytä “Poikkeavat aukioloajat” -ominaisuutta kertoaksesi muutoksista.
Voit lisätä myös taukoja aukioloaikojen keskelle. Jos esimerkiksi ravintolasi on kiinni joka päivä klo 15–17, varmista että se näkyy tiedoissasi.
Näin aukioloaikoja muokataan:
Google-yritystilisi aloitussivulla, valitse Tiedot > Lisää aukioloajat.
4. Lisää varauslinkki
Yksi Googlen menestyksekkäimmistä ravintoloiden käyttöön tarjoamista ominaisuuksista on “Varaa Googlen kautta”. Tällä ominaisuudella asiakkaat voivat tehdä pöytävarauksia suoraan Google-hakutulosten kautta.
Varauslinkin lisääminen yritysprofiiliisi tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden pöytävarauksen tekemiseen vain yhdellä klikkauksella, mikä on omiaan lisämään varausmääriä ja tuloja.
Quandoo on virallinen Varaa Googlen kautta -kumppani. Kun liityt Quandoo for Restaurants -pöytävaraustyökalumme käyttäjäksi, lisäämme ravintolasi Google-hakuun ja Google Mapsiin ilmaiseksi.
Sen sijaan että koettaisit ohjata potentiaalisia asiakkaita tekemään varauksia nettisivuillesi tai kolmansien osapuolten sivustolle, tarjoat heille mahdollisuuden varata pöydän suoraan Googlesta, mikä kasvattaa konversioastetta.
5. Lataa ravintola- ja ruokakuvia nähtäville
On kiinnostavaa, että 60 % kuluttajista kiinnittää enemmän huomiota kuvia sisältäviin paikallishakutuloksiin.
Voit lisätä Google-yritysprofiiliisi valokuvia ja 30-sekuntisia videoita. Mahdollisia kuvatyyppejä on kolme:
- Ravintolan logo
- Kansikuva (näkyy profiilissasi ylimpänä)
- Muut kuvat ravintolastasi, kuten kuvat ulkoa, sisältä ja annoksista
Kuvien lisääminen profiiliin on erinomainen tapa herättää luottamusta asiakkaissa ja houkutella heidät ravintolaan. Käytä siis valokuvia ja videoita kertoaksesi visuaalisen tarinan ja tarjotaksesi kiinnostavan katsauksen ravintolaasi ennen potentiaalisen asiakkaan ruokailupäätöstä.
Näin lisäät kuvia ja videoita:
Google-yritysprofiilisi aloitussivulla, valitse Kuvat.
6. Vastaa asiakkaiden arvosteluihin
Google-yritysprofiilisi ei ole yksisuuntainen viestintätyökalu. Asiakkaillasi on mahdollisuus jättää arvostelu, antaa ravintolallesi arvosana, kysyä kysymyksiä ja jakaa kuvia kokemuksestaan.
Kuluttajista 93 % lukee ravintola-arvosteluja. Siksi sinun tulee kannustaa asiakkaitasi jättämään arvosteluja, sillä ne toimivat ns. sosiaalisena todisteena ja voivat houkutella uusia asiakkaita.
Siinä, missä arvostelujen kerääminen on tärkeää, yhtä oleellista on reagoida arvosteluihin yritysprofiilissasi (olivatpa ne hyviä tai huonoja). Näin osoitat että kuuntelet ja välität asiakkaittesi palautteesta.
Näin pääset vastaamaan:
Yritysprofiilisi aloitussivulla, valitse Arvostelut > Vastaa
7. Lisää UKK-osio (FAQ)
Toinen kiinnostava ominaisuus on Usein kysytyt kysymykset -ominaisuus, joka antaa asiakkaiden kysyä ravintolaasi liittyviä kysymyksiä. Näihin kysymyksiin voivat vastata sekä yrityksen omistajat että asiakkaat.
On tärkeää että sinä vastaat näihin kysymyksiin. Toinen hyvä taktiikka on luoda oma UKK-osio. Tee se listaamalla usein kysytyt ravintolaasi koskevat kysymykset ja vastaa niihin itse.
Tämä toimii nopealukuisena ja avuliaana oppaana vastauksia etsiville käyttäjille.
Jos kohdallesi osuu sopimattomia kysymyksiä tai vastauksia, muista ilmoittaa niistä välittömästi merkitsemällä ne sopimattomaksi suojellaksesi brändisi mainetta.
Näin lisäät kysymyksiä ja vastaat niihin:
Mene yritysprofiiliisi ja klikkaa ‘Kysy kysymys’ ja ‘Vastaa’.
Lopuksi
Ajattele Google-yritysprofiiliasi suurena ulkomainoksena. Sen tulee kommunikoida tärkeimmät, kiinnittää asiakkaittesi huomio ja saada heidät ravintolasi pöytään.
Suosittelemme lataamaan Google My Business -mobiiliapplikaation, jonka avulla pysyt kätevästi perillä ravintolasi online-läsnäolosta.
Älä tyydy vain listaamaan ravintolaasi, vaan noudata seitsemän kohdan opastamme profiilisi optimoimiseen tarjotaksesi asiakkaille olennaista tietoa ja houkutellaksesi heidät ravintolaasi.
Tiedemme, miten kiireisiä ravintolan omistajat ovat. Juuri siksi Quandoo for Restaurantsin käyttäjäksi liittyessäsi sinun ei tarvitse huolehtia varauspainikkeen lisäämisestä Google-yritysprofiiliisi.
Me teemme sen puolestasi. Ravintolasi tulee suoraan Googlesta varattavaksi.
