Informativa sulla privacy Pro | Quandoo for Restaurants

La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità di trattamento dei vostri dati personali quando utilizzate le offerte e i servizi online del sito web di Quandoo "Quandoo for Restaurants" (di seguito "Piattaforma"). La presente Informativa sulla privacy informa inoltre l'utente sui suoi diritti e sulle sue scelte per il controllo dei dati personali e per la protezione della sua privacy.

Chi è il titolare del trattamento dei dati e chi posso contattare?

Titolare del trattamento dei dati: Quandoo Italy S.r.l., Via Valbrona n. 4, 20125, Milano (MI), Italia. Si intende questa società anche quando si usano i termini "noi" o "ci".

È possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo: dataprotection.it@quandoo.com.

Quali dati personali trattiamo e da quali fonti provengono?

Quando mettiamo a disposizione la nostra piattaforma per l'utilizzo, trattiamo dati personali provenienti da diverse fonti. Da un lato, si tratta dei dati che raccogliamo automaticamente quando utilizzate la piattaforma. Tuttavia, possono essere trattati anche dati che ci avete fornito volontariamente.

Non appena visitate la piattaforma, inviate informazioni tecniche ai nostri server web. In questo caso, raccogliamo i seguenti dati di accesso e i dati di accesso al web (che indichiamo collettivamente come "dati di accesso"):

Trattiamo i dati di accesso per garantire l’ottimale funzionalità della piattaforma. Trattiamo i dati di accesso anche per effettuare analisi delle prestazioni della piattaforma, per migliorare continuamente la piattaforma e correggere gli errori, per garantire la sicurezza informatica e il funzionamento dei nostri sistemi, nonché per prevenire o individuare usi impropri della stessa, in particolare le frodi. Inoltre, trattiamo i dati di accesso per adattare la piattaforma alle vostre esigenze (personalizzazione). A tal fine, vi assegniamo anche il cosiddetto "ID utente unico".

Per elaborare tali dati utilizziamo anche i cookie. I cookie sono piccoli file di testo che vengono scaricati sul vostro dispositivo quando visitate i nostri siti web e che memorizzano le informazioni di cui sopra. Per saperne di più su come funzionano i cookie, su quali cookie utilizziamo e su come disattivarli, leggete la nostra politica sui cookie. La presente informativa indica inoltre quali informazioni vengono raccolte dai cookie e dagli strumenti di tracciamento di terze parti. Per garantire la fruibilità della presente informativa sulla privacy, abbiamo riassunto tutte le informazioni relative ai cookie in una pagina separata.

Dati che ci trasmettete voi stessi

Oltre ai dati che riceviamo da tutti i visitatori, elaboriamo anche altri dati nel caso in cui utilizziate i servizi che offriamo. Utilizziamo tutti i dati trasmessi esclusivamente per inserire il vostro ristorante nella nostra piattaforma, per consentirvi di accedere al nostro account utente e per darvi la possibilità di amministrare le vostre prenotazioni.

Per registrare un account utente, utilizziamo la funzione single-sign-on fornita da Keycloak. Al momento della registrazione vi chiediamo di inserire i vostri dati di accesso. Il rispettivo provider SSO provvederà quindi ad autenticarvi. Questi dati di accesso non sono visibili a noi.

Esistono due possibilità per utilizzare il nostro servizio:

1. Rivendicare un annuncio

Se il vostro ristorante è già presente nell'elenco, potete rivendicare il relativo inserimento. A tal fine, elaboreremo innanzitutto i dati di accesso forniti dall'utente attraverso una registrazione da parte di terzi o attraverso la verifica dell'e-mail. Non appena avremo verificato il vostro indirizzo e-mail e avrete scelto una password, il vostro account verrà creato. Successivamente verificheremo se siete effettivamente il proprietario del ristorante inviandovi un codice di verifica al numero di telefono che abbiamo memorizzato. Come ultimo passo, vi chiederemo i seguenti dati per confermare la vostra iscrizione e i dati di fatturazione:

- nome e cognome

- numero di telefono

- indirizzo e-mail

- dati aziendali

Dopo la conferma dei dati e l'accettazione del nostro Accordo sul trattamento dei dati, il vostro account sarà creato e avrete pieno accesso alle vostre prenotazioni.

2. Contattarci

Se il vostro ristorante non è ancora presente su Quandoo, potete contattarci utilizzando il modulo di contatto, dove vi chiediamo di fornire i seguenti dati:

- Nome del ristorante

- Paese

- Indirizzo

- Indirizzo e-mail

- Numero di telefono

- Password dopo la creazione dell'account cliente

Dopo aver verificato con successo il vostro indirizzo e-mail, avrete accesso alle vostre prenotazioni nel vostro conto cliente.

Altri dati raccolti

Utilizziamo anche Google Tag Manager, che ci permette di gestire strumenti implementati tramite Google Tag Manager. Google Tag Manager di per sé non imposta alcun cookie e non raccoglie alcun dato personale. Tuttavia, lo strumento viene utilizzato per attivare altri tag che potrebbero raccogliere dati.

3. Per quali altri scopi trattiamo i vostri dati?

È possibile che trattiamo i vostri dati per ulteriori scopi. Tra questi vi sono i seguenti:

Fornire supporto agli utenti tramite un chatbot AI messo a disposizione da Intercom AI, Providing customer support through AI chatbot provided by Intercom AI, che comprende l'analisi dei chatlog e delle interazioni degli utenti per migliorare il nostro servizio clienti.
trasmissione dei vostri dati personali a terzi, se siamo obbligati per legge a farlo;
rivendicazione di diritti legali e difesa in controversie legali;
adempimento dei requisiti legali per la conservazione dei dati a causa della legislazione fiscale, ecc.

4. A chi trasmettiamo i vostri dati?

Trattiamo i vostri dati personali con cura e riservatezza e li trasmettiamo a terze parti solo nella misura descritta di seguito e non oltre. Trasmettiamo i dati alle autorità pubbliche solo qualora sussista un obbligo legale in tal senso a seguito di una richiesta di informazioni da parte dell'autorità competente.

Al di là degli obblighi di legge nei confronti delle autorità pubbliche, condivideremo i dati dell'utente solo con i nostri fornitori terzi che ci assistono nella operabilità della piattaforma, oppure all'interno del Gruppo Quandoo.

Altre terze parti

Tutti i nostri servizi di hosting del server sono resi disponibili da Google Ireland Limited. Il fornitore elabora tutti i dati per nostro conto e per questa ragione abbiamo stipulato con tale fornitore un rigoroso accordo di elaborazione dei dati al fine di garantire la sicurezza dell'elaborazione in conformità con i requisiti legali.

Ci serviamo anche dei servizi messi a disposizione da Intercom AI (maggiori informazioni riguardo al provider di seguito) per le funzionalità della nostra chat di supporto. Il Chatbot AI fornito da Intercom AI ci aiuta a comunicare ed a fornire supporto ai nostri utenti. Intercom AI tratta dati quali i chatlog e le interazioni dell’utente per nostro conto in base a rigorosi accordi di trattamento dei dati finalizzati ad assicurare la conformità con il GDPR. Per ulteriori informazioni riguardo a come Intercom AI processa i dati personali, si invitano gli utenti a consultare l’Informativa Privacy e l’Informativa sui Cookies di Intercom AI.

Quandoo non condivide alcun dato sensibile con Intercom. Tuttavia, i dati e le informazioni condivise con Intercom dipendono dagli input inseriti nella chatbot dall’utente stesso. Desideriamo sottolineare che è affidata all'utente la responsabilità di non inserire dati sensibili nel chatbot.

All'interno del Gruppo Quandoo

Facciamo parte di un gruppo mondiale di società affiliate a Quandoo GmbH, KulturBrauerei, Schönhauser Allee 36, 10435, Berlino, Germania ("Quandoo DE"). Quandoo DE è una società interamente controllata da Recruit Holdings Co., Ltd, 8-4-17, Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061 Giappone ("Recruit"). Di conseguenza, siamo obbligati a fornire a Quandoo DE o a Recruit determinate informazioni in conformità ai requisiti legali di rendicontazione o nel normale corso delle attività di una società globale. Di norma, tutti i dati di business intelligence sono anonimizzati per garantire il rispetto del diritto alla privacy. Tuttavia, Quandoo DE o Recruit possono anche avere accesso a informazioni personali non anonimizzate, come nel caso di un audit interno o di un audit richiesto dalle autorità pubbliche.

5. Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?

Trattiamo e conserviamo i vostri dati personali fintanto che ciò è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali o di legge. Al termine di tale periodo i dati vengono cancellati.

6. Sono obbligato a fornire i dati? Cosa succede se non fornisco i miei dati o non li fornisco più?

Non siete obbligati per legge a fornire i vostri dati personali ai sensi di quanto indicato nella presente Informativa sulla privacy.

Giugno 2023

Cookie necessari: I cookie necessari consentono le funzioni di base di una homepage, come la navigazione o l'accesso alle aree protette. La nostra homepage non funziona senza cookie o solo in modo limitato, il che significa che questi cookie non possono essere disattivati. Questi cookie vengono quindi utilizzati per dare esecuzione al contratto stipulato con l'utente attraverso l'uso del nostro sito web.
Cookie di preferenza: I cookie di preferenza ci aiutano a migliorare la funzionalità e la personalizzazione. Ad esempio, possono essere memorizzate impostazioni relative alla lingua preferita. I cookie sono utilizzati da noi o da terzi da noi integrati. Se si tratta di "cookie di prima parte", utilizziamo i cookie sulla base del nostro legittimo interesse a presentare il nostro sito web come facile da usare. In tutti gli altri casi, la base giuridica è il vostro consenso.
Cookie statistici: I cookie statistici ci aiutano a capire come i nostri utenti interagiscono con il sito web. Ad esempio, ci consentono di analizzare come gli utenti accedono al nostro sito web e come lo utilizzano. Utilizziamo questi cookie sulla base del nostro legittimo interesse alla valutazione statistica dell'uso del nostro sito web o del vostro consenso.
Cookie di marketing: I cookie di marketing ci aiutano a tracciare gli utenti attraverso vari canali e a indirizzarli in modo mirato. L'obiettivo è quello di visualizzare solo contenuti promozionali interessanti e pertinenti per gli utenti. Ciò avviene esclusivamente sulla base del vostro consenso.

È possibile impedire l'accettazione dei cookie modificando le impostazioni del browser in modo da non accettare alcun cookie. Tuttavia, se l'utente configura questa impostazione, potrebbe non essere in grado di utilizzare alcuni elementi attuali o futuri del nostro sito web.

Cookie propri di Quandoo (denominati "cookie di prima parte"):

Nome: Booksession

Durata: 90 giorni

Scopo: convalida della sessione dell'utente.

Gli utenti possono impedire l'accettazione dei cookie di prima parte regolando le impostazioni del browser in modo da non accettare alcun cookie. Tuttavia, se l'utente configura questa impostazione in questo modo, potrebbe non essere in grado di utilizzare alcuni elementi attuali o futuri del nostro sito web.

Cookie e plugin forniti da terze parti (denominati "cookie di terze parti")

Inoltre, utilizziamo anche i seguenti cookie e strumenti di fornitori terzi:

Google Analytics

Ai fini dell'analisi e dell'ottimizzazione del sito web, ci avvaliamo del servizio di analisi web offerto da Google Analytics diGoogle LLC, 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, California 94043, USA.

Google Analytics utilizza cookie che consentono l'analisi dell'utilizzo del sito web (ad es. siti da voi navigati, conversioni, le vostre interazioni con le nostre pagine web, informazioni tecniche del vostro browser, indirizzo IP abbreviato). A tal scopo vengono creati profili utente pseudonimizzati. Impieghiamo Google Analytics esclusivamente con anonimizzazione IP attiva. Inoltre, usiamo la funzione User-ID. Questa funzione ci permette di assegnare le sessioni e tutte le attività ad un ID utente permanente. È quindi possibile analizzare il comportamento dell'utente attraverso diversi dispositivi.

Avete la possibilità di impedire la memorizzazione dei cookie selezionando le rispettive impostazioni operative del vostro browser oppure del vostro dispositivo elettronico o all'interno del nostro strumento di gestione del consenso dei cookie. Tuttavia, così facendo potrebbero essere limitate alcune delle funzioni della piattaforma. Inoltre avete la possibilità di impedire la raccolta mediante Google dei dati generati dal cookie in relazione all'utilizzo della piattaforma (indirizzo IP ivi incluso) e di impedire il trattamento dei dati da parte di Google, scaricando ed installando il plug-in per browser.

Ulteriori informazioni relative alle condizioni di utilizzo e alla protezione dei dati sono disponibili nelle Condizioni di servizio di Google Analytics e nell'Informativa sulla privacy di Google.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

HubSpot

Utilizziamo i servizi di HubSpot Germany GmbH, Am Postbahnhof 17, 10243 Berlino, Germania, una filiale di HubSpot Inc., certificata dal Privacy Shield. HubSpot ci aiuta a creare landing page e ad analizzarne l'uso. A questo scopo, HubSpot raccoglie alcuni dati sul modo in cui usi le diverse pagine (ad esempio il tempo medio di permanenza sul sito, i click, bounce e percentuale di abbandono, l'indirizzo IP, la geolocalizzazione, come la tua città) che sono poi archiviati nei profili utente con uno pseudonimo. Basiamo questo processo sul nostro legittimo interesse di ottimizzare e personalizzare l'offerta. Se desideri disattivare questa raccolta dati, puoi adeguare le impostazioni dei cookie. Inoltre, utilizziamo Hubspot per contattarti quando compili il modulo di contatto o ti iscrivi alla nostra newsletter. Puoi trovare maggiori informazioni sul trattamento dei dati per le finalità elencate nella nostra politica sulla privacy. Ulteriori informazioni su Hubspot sono disponibili nell’ Informativa sulla privacy di Hubspot.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Hotjar

Ci avvaliamo della tecnologia Hotjar offerta da Hotjar Ltd. Level 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta, al fine di comprendere meglio le necessità dei nostri utenti e di ottimizzare il servizio. Hotjar mostra ad esempio quanto tempo un utente passa su quali pagine, quali link seleziona, cosa fa, cosa non è di suo interesse e consente di costruire e curare un feedback utente. Hotjar utilizza cookie e altre tecnologie per rilevare dati relativi al comportamento e ai dispositivi dei nostri utenti (nello specifico, indirizzo IP del dispositivo (rilevato e memorizzato solamente in forma anonimizzata), dimensioni dello schermo del dispositivo, tipo di dispositivo (identificativo univoco del dispositivo), informazioni browser, posizione geografica (solamente il Paese), lingue preferite per le pubblicità del sito web). Hotjar memorizza tali informazioni in un profilo utente pseudinimizzato. Né Hotjar né Quandoo utilizzano in alcun momento tali informazioni al fine di identificare utenti singoli oppure di operare confronti con altri dati di utenti singoli. Ulteriori informazioni sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Hotjar.

Potete impedire la creazione di un profilo utente, la memorizzazione di dati relativi al vostro utilizzo del sito web e l'utilizzo di cookie di tracking da parte di Hotjar scegliendo l’opt-out.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Cookiebot

Ci avvaliamo dello strumento Cookiebot offerto da Cybot A/S Havnegade 39, 1058 Copenhagen, Danimarca, al fine di gestire le vostre preferenze dei cookie. Le impostazioni dei cookie così come da voi selezionate vengono memorizzate per mezzo di un cookie. Ulteriori informazioni relative alla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Cookiebot.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. b) RGPD (contratto).

Google Ads e Google Remarketing

Grazie a Google Ads e Google Remarketing, con pubblicità mirate sulle pagine della rete dei partner Google possiamo rivolgerci nuovamente agli utenti che hanno già visitato la piattaforma e che sono interessati all'offerta. Le pubblicità vengono visualizzate grazie all'utilizzo di cookie.

Qualora non abbiate interesse a ricevere pubblicità personalizzate, avete la possibilità di disattivare i cookie impiegati a tal scopo. I servizi sopra menzionati sono regolati dall'informativa sulla privacy di Google, di cui è disponibile il download.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Google Marketing Platform

Google Marketing Platform consente ai suoi utenti di attivare pubblicità sui loro siti web. Gli inserzionisti hanno la possibilità di stabilire quanto spesso, quando e per quanto tempo le inserzioni vengono attivate in un browser nonché di consentire il Behavioral Targeting grazie a cookie che indicano le aree di un sito web da voi visitate. Al vostro browser viene assegnato un numero identificativo pseudonimizzato al fine di verificare quali pubblicità vengono mostrate e quali sono state selezionate. I cookie non contengono dati personali.

È possibile disattivare l'utilizzo dei cookie da parte di Google per tali scopi. Entrambi i servizi sono soggetti all'Informativa sulla privacy di Google, di cui è disponibile il download.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Facebook retargeting

Collaboriamo con Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, California 94304, USA, al fine di rivolgerci ai nostri utenti su Facebook. A tal fine abbiamo inserito sul nostro sito web c.d. pixel di Facebook. Quando visitate una pagina in cui è stato inserito un pixel di Facebook, ai fini di analisi e marketing vengono trasmessi automaticamente a Facebook dati non personali, a cui Facebook assegna un ID utente. Quando vi collegate a Facebook, quest'ultimo assegna i dati trasmessi al vostro profilo Facebook e, sulla base del vostro comportamento di navigazione, vi assegna a determinati gruppi (c.d. Custom Audiences).

Ulteriori informazioni relative a scopo e portata della raccolta dati, sul trattamento e l'utilizzo dei dati da parte di Facebook e sulle impostazioni disponibili per tutelare la propria sfera personale sono riportate nell'informativa sulla privacy di Facebook che si trova nelle Impostazioni degli annunci e nell'Informativa sui dati.

Potete opporvi all'utilizzo da parte di Facebook del sito web in modo personalizzato tramite le Impostazioni annunci.

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Geo Targetly

Geo Targetly, fornito da V&T Technologies Pty. Ltd., Level 23 - HWT Tower, 40 City Road, Southbank VIC 3006, Melbourne, Australia, ci consente di reindirizzare gli utenti agli specifici siti Web relativi al Paese o alla città. Lo scopo è migliorare l'esperienza dell'utente reindirizzando a pagine con contenuti coerenti con la posizione. Per raggiungere questo obiettivo, Geo Targetly utilizza i cookie per monitorare le abitudini e la posizione dell'utente. I dati elaborati per tali scopi sono il comportamento degli utenti nel sito Web, gli indirizzi IP, gli URL del browser, segnali Wi-Fi e GPS.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla privacy di Geo Targetly.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Network di affiliation

Collaboriamo con le seguenti reti di display/native Ad, grazie alle quali è possibile mostrare, su c.d. siti publisher, svariati contenuti pubblicitari come ad es. banner o altro materiale pubblicitario. Al fine di rilevare quali utenti hanno scoperto Quandoo tramite i rispettivi contenuti pubblicitari selezionati effettuando di conseguenza una prenotazione, vengono impiegati cookie. Questi contengono unicamente un ID utente attraverso il quale è possibile un'assegnazione alla relativa rete. Queste informazioni sono necessarie ai fini di reporting e del regolamento dei pagamenti con la relativa rete.

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Tool Tradedoubler

Informativa sulla Privacy

Opt-Out

Intercom

Utilizziamo lo strumento "Intercom" (Intercom, Inc., 98 Battery Street, Suite 402, San Francisco, CA 94111 USA nonché 2nd Floor, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, di seguito "Intercom") per comunicare e fornire assistenza ai nostri utenti. L'Intercom ci permette di contattare direttamente l'utente per rispondere alle sue domande e aiutarlo ad utilizzare i nostri Servizi. Attraverso l'uso di Intercom, raccogliamo informazioni quali l'indirizzo e-mail, il nome, l'indirizzo IP e il contenuto delle comunicazioni che l'utente condivide con noi. Queste informazioni vengono utilizzate per fornire un servizio migliore e per rispondere alle vostre richieste. Abbiamo stipulato un accordo per l'elaborazione dei dati degli ordini con Intercom e abbiamo implementato le clausole contrattuali standard dell'UE per garantire un livello sufficiente di protezione dei dati. Conserviamo le comunicazioni e i contenuti della chat per un periodo di massimo 6 mesi al fine di garantire la risoluzione di qualsiasi problema. Al termine di questo periodo, tutti i dati personali relativi vengono cancellati. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili qui.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Smartrecruiters

Per il reclutamento, utilizziamo Smartrecruiters, Inc., 225 Bush Street, Suite #300, San Francisco CA 94104 US. Questo provider utilizza i cookie per ottimizzare l'offerta all'utente e garantire un'esperienza ottimizzata sulla nostra pagina dedicata ai posti vacanti. Maggiori informazioni nell'Informativa sulla privacy di SmartRecruiters.

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YouTube

Potete trovare i video incorporati di YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) sul nostro sito web. YouTube utilizza i cookie per tenere traccia dell'interazione dell'utente con i suoi video. In base a ciò, YouTube elabora ad esempio le preferenze dell'utente, la posizione e altre informazioni e le memorizza sotto un Identificatore. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati.

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Giugno 2023

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