Quandoo for Restaurants privacyverklaring • Pro

In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt wanneer u gebruik maakt van het aanbod en de onlinediensten van de website "Quandoo for Restaurants" (hierna "platform"). Deze privacyverklaring informeert u ook over uw rechten en keuzes om uw persoonsgegevens te controleren en uw privacy te beschermen.

Wie is verantwoordelijk voor de gegevensverwerking en tot wie kan ik mij richten?

Verantwoordelijk voor de gegevensverwerking is Quandoo Netherlands B.V., Keizersgracht 555, 1017 DR Amsterdam. Dit bedrijf wordt ook bedoeld wanneer hieronder de begrippen "wij" of "ons" worden gebruikt.

U bereikt onze Functionaris voor de Gegevensbescherming via: dataprotection@quandoo.com

Welke persoonsgegevens verwerken we en uit welke bronnen komen deze gegevens?

Wanneer wij u ons platform ter beschikking stellen om het te gebruiken, verwerken wij persoonsgegevens uit verschillende bronnen. Aan de ene kant zijn dat gegevens die wij automatisch verzamelen wanneer u het platform gebruikt. Het kunnen echter ook gegevens zijn die u ons vrijwillig ter beschikking heeft gesteld.

Gegevens die wij automatisch verzamelen als u ons platform gebruikt

Zodra u ons platform bezoekt, stuurt u technische informatie aan onze webserver. In ieder geval verzamelen wij de volgende toegangs- en webtoegangsgegevens (die wij gezamenlijk "toegangsgegevens" noemen):

Wij verwerken toegangsgegevens, zodat wij de functionaliteit van het platform kunnen garanderen. Wij verwerken ook toegangsgegevens om prestatieanalyses op het platform uit te voeren, het platform voortdurend te verbeteren en fouten te corrigeren om de IT-beveiliging en de werking van onze systemen te garanderen en om misbruik, met name fraude, te voorkomen of op te sporen. 

Daarnaast verwerken we toegangsgegevens om het platform aan uw behoeften aan te passen (personalisatie). Hiertoe wijzen we u ook een zogenaamde "unieke gebruikers-ID" toe.

We gebruiken ook cookies om dergelijke gegevens te verwerken. Cookies zijn kleine tekstbestanden die u op uw apparaat downloadt wanneer u onze websites bezoekt en die bovengenoemde informatie over u opslaan. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie over hoe cookies werken, welke cookies we gebruiken en hoe u ze kunt uitschakelen. Hierin staat ook welke informatie wordt verzameld door cookies en tracking tools van derden. Om de leesbaarheid van deze privacyverklaring te garanderen, hebben we deze informatie op een aparte pagina samengevat.

Gegevens die u zelf aan ons doorgeeft

Naast de gegevens die we van alle bezoekers ontvangen, verwerken we ook andere gegevens als u gebruik maakt van de diensten die we aanbieden. We gebruiken alle doorgegeven gegevens uitsluitend om uw restaurant op ons platform te vermelden, om u toegang te geven tot het gebruikersaccount en om u de mogelijkheid te bieden uw reserveringen te beheren. Om u te registreren voor een gebruikersaccount, gebruiken we de single sign-on (SSO) functie van Keycloak, oftewel de functie eenmalig inloggen. Bij de registratie vragen we u om uw toegangsgegevens in te voeren. De betreffende SSO-provider zal u vervolgens authenticeren. Deze inloggegevens zijn niet zichtbaar voor ons.

Er zijn twee mogelijkheden om onze service te gebruiken:

1. Een vermelding claimen

Als uw restaurant al bij ons is vermeld, kunt u de betreffende vermelding claimen. Om dit te doen, verwerken we eerst de aanmeldingsgegevens die u verstrekt via een aanmelding door een derde partij of via e-mailverificatie. Zodra we uw e-mailadres hebben geverifieerd en u een wachtwoord heeft gekozen, wordt uw account gemaakt. Daarna controleren we of u daadwerkelijk de eigenaar van het restaurant bent door u een verificatiecode te sturen naar het telefoonnummer dat we hebben opgeslagen. Als laatste stap vragen we u om de volgende gegevens, om uw abonnement en facturatiegegevens te bevestigen:

• Voor- en achternaam
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Bedrijfsgegevens

Na het bevestigen van uw gegevens en het accepteren van onze overeenkomst gegevensverwerking, wordt uw account gemaakt en hebt u volledige toegang tot uw reserveringen.

2. Contact met ons opnemen

Als uw restaurant nog niet op Quandoo is vermeld, kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier, waar we u vragen de volgende gegevens in te vullen:

• Naam van uw restaurant
• Land
• Adres
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Wachtwoord na succesvol aanmaken van een klantaccount

Na een succesvolle verificatie van uw e-mailadres hebt u toegang tot uw reserveringen in uw account.

Andere verzamelde gegevens

We maken ook gebruik van Google Tag Manager, waarmee we tools kunnen beheren die via Google Tag Manager worden geïmplementeerd. Google Tag Manager zelf plaatst geen cookies en verzamelt geen persoonlijke informatie. De tool activeert echter wel andere tags, die mogelijk gegevens verzamelen.

3. Voor welke andere doeleinden verwerken wij uw gegevens?

We verwerken uw gegevens mogelijk voor aanvullende doeleinden.

Het gaat onder andere om:

4. Aan wie geven wij uw gegevens door?

Wij behandelen uw persoonsgegevens zorgvuldig en vertrouwelijk en geven deze gegevens alleen door aan derden in de hieronder beschreven omvang en niet verder. We geven alleen gegevens door aan overheidsinstanties als er een wettelijke verplichting bestaat om dit te doen als gevolg van een verzoek om informatie van de bevoegde autoriteit.

Buiten de wettelijke verplichtingen aan overheidsinstanties, delen we uw gegevens alleen met onze externe leveranciers die ons ondersteunen bij het beschikbaar stellen van het platform, of binnen de Quandoo-ondernemersgroep.

Andere derden

Al onze serverhostingdiensten worden door Google Ireland Limited ter beschikking gesteld. Deze aanbieder verwerkt alle gegevens namens ons en we hebben deze onderworpen aan een strikte overeenkomst voor gegevensverwerking om de veiligheid van de verwerking in overeenstemming met de wettelijke vereisten te waarborgen.

We maken ook gebruik van de diensten van Intercom AI (meer informatie over de aanbieder hieronder) voor onze chatfunctionaliteit. De AI-chatbot van Intercom AI helpt ons bij de communicatie met en ondersteuning van onze gebruikers. Intercom AI verwerkt gegevens zoals chatlogs en gebruikersinteracties namens ons onder strikte gegevensverwerkingsovereenkomsten om naleving van de AVG te waarborgen. Voor meer informatie over hoe Intercom AI omgaat met persoonlijke gegevens, kunnen gebruikers de privacyverklaring en het cookiebeleid van Intercom AI raadplegen.

Quandoo deelt geen gevoelige gegevens met Intercom. Welke gegevens en informatie worden gedeeld met Intercom hangt echter af van de invoer van de gebruiker in de chatbot. We willen erop wijzen dat de gebruiker verantwoordelijk is voor het niet invoeren van gevoelige gegevens in de chatbot.

Binnen de Quandoo-ondernemingsgroep

Wij maken deel uit van een wereldwijde groep verbonden ondernemingen van Quandoo GmbH, KulturBrauerei, Schönhauser Allee 36, 10435 Berlijn, Duitsland ("Quandoo DE"). Quandoo DE is zelf een volledige dochteronderneming van Recruit Holdings Co., Ltd, 8-4-17 Ginza, Chuo-ku, Tokio 104-0061 Japan ("Recruit"). Bijgevolg zijn wij verplicht om Quandoo DE of Recruit te voorzien van bepaalde informatie, ofwel op grond van wettelijke rapportageplichten of in het kader van de normale bedrijfsvoering als internationaal bedrijf. In de regel worden alle bedrijfsinformatiegegevens geanonimiseerd om ervoor te zorgen dat uw recht op privacy wordt gerespecteerd. Quandoo DE of Recruit kunnen echter eventueel ook toegang hebben tot persoonlijke, niet geanonimiseerde informatie, bijvoorbeeld in het kader van een interne audit of een door de overheid vereiste audit.

5. Hoe lang worden mijn gegevens opgeslagen?

Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens zolang dit nodig is om aan onze contractuele of wettelijke verplichtingen te voldoen. Daarna worden de gegevens verwijderd.

6. Moet ik gegevens verstrekken? Wat gebeurt er als ik mijn gegevens niet (meer) verstrek?

U bent niet wettelijk verplicht om ons de persoonsgegevens te verstrekken die in deze privacyverklaring worden genoemd.

Augustus 2021

Quandoo cookieverklaring

Cookies en andere tools op het Quandoo-platform

Deze informatie is een aanvulling op de privacyverklaring. Hieronder geven we een overzicht van alle cookies en andere tools voor webtracking die door ons of door derden op ons platform worden aangeboden.

We gebruiken de volgende soorten cookies alleen in het kader van wettelijke voorschriften en op basis van de gespecificeerde rechtsgrondslagen:

U kunt de acceptatie van cookies voorkomen door uw browserinstellingen zo aan te passen dat er helemaal geen cookies worden geaccepteerd. Als u deze instelling echter op deze manier configureert, is het mogelijk dat u bepaalde huidige of toekomstige elementen van onze website niet kunt gebruiken.

Quandoo's eigen cookies (aangeduid als "first-party cookies"):

Naam booksession

Periode 90 days

Doel helpt om de betreffende gebruikerssessie te valideren

Gebruikers kunnen voorkomen dat first-party cookies worden geaccepteerd door hun browserinstellingen zo te wijzigen dat er geen cookies worden geaccepteerd. Als u deze instelling echter zo configureert, kunt u bepaalde huidige of toekomstige elementen van onze website mogelijk niet gebruiken.

Cookies en plug-ins van derden (aangeduid als "third-party cookies")

Daarnaast gebruiken we ook de volgende cookies en tools van derden:

Google Analytics

Ons platform gebruikt de Google Analytics webanalysedienst van Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway MountainView, Californië 94043, VS voor het analyseren en continu optimaliseren van onze website.

Google Analytics gebruikt cookies om het gebruik van websites te analyseren (bijv. de door u bekeken websites, conversies, uw interactie met andere webpagina's, technische informatie van uw browser, verkort IP-adres). Hiervoor worden pseudonieme gebruiksprofielen gemaakt. Wij zetten Google Analytics alleen met een geactiveerde IP-anonimisering in. Verder gebruiken we de functie User-ID. Met deze functie kunnen we sessies en alle activiteiten tijdens die sessies toewijzen aan een vaste User-ID. Daardoor is het mogelijk het gebruikersgedrag over verschillende apparaten te analyseren.

U kunt voorkomen dat cookies worden opgeslagen, door geen toestemming te geven voor het plaatsen van cookies of door de instellingen van het besturingssysteem van uw browser of mobiele apparaat te configureren. In dit geval kunt u echter mogelijk niet de volledige functionaliteit van ons platform volledig gebruiken. Daarnaast kunt u voorkomen dat Google de gegevens verzamelt die door de cookie worden gegenereerd in verband met uw gebruik van ons platform (inclusief IP-adres) en voorkomen dat Google deze gegevens verwerkt, wanneer u de via internet beschikbare browser-plugin downloadt en installeert.

Meer informatie over de gebruiksvoorwaarden en gegevensbescherming vindt u in de Servicevoorwaarden van Google Analytics en het privacybeleid van Google.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

HubSpot

Wij maken gebruik van de diensten van HubSpot Germany GmbH, Am Postbahnhof 17, 10243 Berlijn, Duitsland, een dochteronderneming van de Privacy Shield gecertificeerde HubSpot Inc. HubSpot helpt ons bij het bouwen van landingspagina's en het analyseren van het gebruik van deze pagina's. Daartoe verzamelt HubSpot bepaalde gebruiksgegevens van uw gebruik van de betreffende pagina's (bijv. gemiddelde tijd op de website, klikgedrag, bounce- en exitpercentages, IP-adres, geolocatiegegevens zoals uw stad) die vervolgens worden opgeslagen in gebruikersprofielen onder een pseudoniem. Wij baseren deze gegevensverwerking op ons gerechtvaardigde belang om ons aanbod aan u te optimaliseren. Indien u deze gegevensverzameling niet wenst, kunt u uw cookie-instellingen dienovereenkomstig aanpassen. Verder gebruiken we HubSpot om contact met u op te nemen als u het contactformulier gebruikt of u aanmeldt voor onze nieuwsbrief. In onze bovenstaande privacyverklaring vindt u meer informatie over de gegevensverwerking met het oog hierop. Meer informatie over HubSpot vindt u in het HubSpot privacybeleid.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Hotjar

We gebruiken de Hotjar technologie service van Hotjar Ltd. Level 2, St Julian's Business Center, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta, om de behoeften van onze gebruikers beter te begrijpen en deze service te optimaliseren. Hotjar laat ons bijvoorbeeld zien hoeveel tijd ze besteden aan welke pagina's, op welke links ze klikken, wat gebruikers wel en niet leuk vinden en stelt ons in staat om onze service uit te breiden en te onderhouden met feedback van gebruikers. Hotjar gebruikt cookies en andere technologieën om gegevens op te slaan over het gedrag van onze gebruikers en hun apparaten (met name het IP-adres van het apparaat (alleen geregistreerd en opgeslagen in anonieme vorm), de schermgrootte van het apparaat, het apparaattype (unieke apparaat-ID's), browserinformatie, geografische locatie (alleen land), voorkeurstaal voor de weergave van onze website). Hotjar slaat deze informatie op in een pseudoniem gebruikersprofiel. Noch Hotjar, noch wij zullen deze informatie ooit gebruiken om individuele gebruikers te identificeren of te vergelijken met andere gegevens van een individuele gebruiker. Meer informatie vindt u in de bepalingen aangaande gegevensbescherming van Hotjar.

U kunt het maken van een gebruikersprofiel, het opslaan van gegevens over uw gebruik van onze website door Hotjar en het gebruik van tracking cookies door Hotjar op andere websites weigeren door u af te melden.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Cookiebot

Om uw cookie-voorkeuren te beheren gebruiken we de tool Cookiebot van Cybot A/S Havnegade 39, 1058 Kopenhagen, Denemarken. De cookie-instellingen die u kiest, worden opgeslagen met een cookie. Meer informatie over gegevensbescherming vindt u in het privacybeleid van Cookiebot.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder b) AVG (contract).

Google Ads & Google Remarketing

Met Google Ads & Google Remarketing kunnen gebruikers die ons platform al hebben bezocht en geïnteresseerd zijn in het aanbod opnieuw worden benaderd via gerichte advertenties op de sites van het Google Partner Network. Het invoegen van advertenties gebeurt door het gebruik van cookies.

Als u geen reclame op basis van interesse wilt ontvangen, kunt u het gebruik van cookies voor deze doeleinden deactiveren. Op beide services is het privacybeleid van Google van toepassing dat kan worden gedownload.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Google Marketing Platform

Google Marketing Platform staat zijn gebruikers toe om advertenties op hun websites te plaatsen. Adverteerders kunnen bepalen hoe vaak, wanneer en hoe lang advertenties in een browser worden geplaatst en kunnen cookies gebruiken om behavioural targeting makkelijker te maken door na te gaan welke delen van een website u bezoekt. Uw browser krijgt een pseudoniem identificatienummer toegewezen om te controleren welke advertenties in uw browser worden weergegeven en welke bekeken worden. De cookies bevatten geen persoonsgerelateerde informatie.

U kunt het gebruik van cookies door Google voor deze doeleinden deactiveren. Op beide services is het privacybeleid van Google van toepassing dat kan worden gedownload.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Facebook Retargeting

Wij werken samen met Facebook Inc., 1601 South California Avenue, Palo Alto, California 94304, VS, om opnieuw contact met gebruikers op Facebook te kunnen zoeken. Daartoe hebben we zogenaamde Facebook-pixels op onze websites opgenomen. Wanneer u pagina's bezoekt waarop een dergelijke pixel is geïntegreerd, worden voor analyse- en marketingdoeleinden niet-persoonlijke gegevens automatisch naar Facebook verzonden, waaraan een gebruikers-ID van Facebook wordt toegewezen. Zodra u zich aanmeldt bij Facebook, wijst Facebook de overgedragen gegevens toe aan uw Facebookprofiel en wijst u toe aan bepaalde groepen (zogenaamde aangepaste doelgroepen) op basis van uw surfgedrag.

Voor meer informatie over het doel en de omvang van het verzamelen van gegevens en de verdere verwerking en het gebruik van de gegevens via Facebook, evenals uw privacyinstellingen, verwijzen wij u graag naar het privacybeleid van Facebook dat u kunt vinden onder Gegevensbeleid en Ad-instellingen.

Als u bezwaar wilt maken tegen het gebruik van de gebruikersgedefinieerde website van Facebook, kan dit via Ad-instellingen.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Geo Targetly

Geo Targetly, geleverd door V&T Technologies Pty. Ltd., Level 23 - HWT Tower, 40 City Road, Southbank VIC 3006, Melbourne, Australië, stelt ons in staat om gebruikers naar onze juiste marktspecifieke websites te leiden op basis van land, staat of stad. Het doel is om de gebruikerservaring te verbeteren door gebruikers naar pagina's met locatiespecifieke inhoud te verwijzen. Om dit doel te bereiken, gebruikt Geo Targetly cookies om het gedrag en de locatie van de gebruiker te monitoren. De gegevens die voor dergelijke doeleinden worden verwerkt, zijn het gedrag van websitebezoekers, IP-adressen, browser-URL's, wifi- en gps-signalen.

Meer informatie is te vinden in het privacybeleid van Geo Targetly.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Affiliation Networks

Wij werken samen met de volgende affiliatie netwerken, die ons toestaan om diverse reclamemedia zoals banners of andere reclame-inhoud op zogenaamde uitgeverswebsites te tonen. Om te kunnen bepalen welke gebruikers via het betreffende reclamemedium naar onze site zijn gekomen en vervolgens een reservering hebben uitgevoerd, worden cookies ingesteld. Deze bevatten alleen een pseudoniem gebruikers-ID en, in het geval van affiliatie netwerken, een reserverings-ID, waardoor een toewijzing aan het betreffende netwerk mogelijk is. Deze informatie is vereist voor rapportage en betalingsverwerking met het betreffende netwerk.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Tool Tradedoubler

Privacybeleid

Opt-Out

Intercom

Wij maken gebruik van de tool "Intercom" (Intercom, Inc., 98 Battery Street, Suite 402, San Francisco, CA 94111 USA en ook 2nd Floor, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, hierna "Intercom") om te communiceren en ondersteuning te bieden aan onze gebruikers. Via Intercom kunnen wij rechtstreeks contact met u opnemen om uw vragen te beantwoorden en u te helpen bij het gebruik van onze Diensten. Door het gebruik van Intercom verzamelen wij informatie zoals uw e-mailadres, naam, IP-adres en de communicatie-inhoud die u met ons deelt. Deze informatie wordt gebruikt om u beter van dienst te zijn en uw vragen te beantwoorden. Wij hebben met Intercom een overeenkomst inzake gegevensverwerking gesloten en de standaardcontractbepalingen van de EU geïmplementeerd om een toereikend niveau van gegevensbescherming te waarborgen. Wij slaan communicatie en chatinhoud voor een periode van 6 maanden op, zodat wij eventuele problemen kunnen oplossen. Na deze periode worden alle gerelateerde persoonsgegevens verwijderd. Lees meer over gegevensbescherming.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Smartrecruiters

Voor onze carrièrepagina gebruiken we Smartrecruiters, Inc., 225 Bush Street, Suite #300, San Francisco CA 94104 US. Deze provider maakt gebruik van cookies, om het aanbod aan de gebruiker te optimaliseren en een optimale ervaring op onze carrièrepagina te garanderen. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Smartrecruiters.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

YouTube

U kunt geïntegreerde video's van YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland) vinden op onze website. YouTube gebruikt cookies om de interactie van de gebruiker met zijn video's te volgen. Op basis daarvan verwerkt YouTube bijvoorbeeld gebruikersvoorkeuren, locatie en andere informatie en slaat deze op onder een Identifier. Lees meer over gegevensbescherming.

Wettelijke grondslag: Art. 6 lid 1 onder a) AVG (toestemming).

Augustus 2021