Termini e Condizioni Generali di Quandoo per le Aziende partner

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1. Ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni generali di contratto si applicano alla relazione commerciale tra Quandoo Switzerland GmbH (“Quandoo”) o (“Noi”) e i partner del ristorante (il “Partner” o “Voi”). Per singoli servizi aggiuntivi, possono essere applicate delle condizioni supplementari (“Condizioni aggiuntive”). 

1.2 I termini e le condizioni divergenti, supplementari o contraddittorie non si applicheranno anche se noi forniamo i nostri servizi con cognizione di causa e non ci siamo opposti ad essi.

2. Rapporti contrattuali, requisiti di registrazione, iscrizione, modifiche alle condizioni d'uso

2.1 Solo i titolari di ristoranti con piena capacità giuridica possono sottoscrivere le presenti Condizioni generali e Condizioni generali. Il rapporto contrattuale è limitato all'utente in qualità di partner e non è trasferibile.

2.2 Quandoo è una delle principali piattaforme online per la prenotazione di ristoranti. Mettiamo in contatto ristoranti e ospiti attraverso il nostro sistema di prenotazione e vi forniamo anche un software per la gestione delle prenotazioni. Permettiamo agli ospiti di effettuare prenotazioni presso il vostro ristorante in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo (collettivamente denominati "Servizi Quandoo"). Per utilizzare i nostri Servizi Quandoo, è necessario avere un account utente ("Account utente") con Quandoo. Per registrarsi, è necessario un indirizzo e-mail valido e una password di propria scelta. L'utente si impegna a fornire informazioni veritiere e complete al momento della registrazione e a mantenerle aggiornate, per tutta la durata del contratto. L'utente accetta che Quandoo possa comunicare con lui tramite il suo account utente e il suo indirizzo e-mail memorizzato.

2.3 L'utente si impegna a proteggere i propri dati di accesso in ogni momento e a non permettere a terzi non autorizzati di accedere al proprio account utente e ai servizi Quandoo messi a disposizione dell'utente (ad eccezione dei suoi dipendenti autorizzati).

2.4 I presenti Termini e Condizioni Generali per le Aziende partner ed i Termini e Condizioni Aggiuntivi possono essere modificati da Quandoo, a condizione che (i) l'utente acconsenta espressamente o tacitamente a tale consenso, (ii) le modifiche siano basate su disposizioni di legge obbligatorie, o (iii) il consenso dell'utente sia considerato come dato in conformità con le seguenti disposizioni che seguono. Nei casi (ii) e (iii) di cui sopra, sarete informati per iscritto delle modifiche previste con preavviso di almeno 30 giorni di calendario dalla loro entrata in vigore. Nel caso (iii), si applica anche quanto segue:

Se non vi opponete entro 14 giorni di calendario dalla notifica della modifica prevista per iscritto via e-mail all'indirizzo gtc@quandoo.com il vostro consenso si riterrà dato e le modifiche diventeranno parte del contratto al momento della notifica. Ci riserviamo il diritto di annullare il contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento di tale obiezione.

3. Inserzioni

3.1 Quandoo pubblica inserzioni con informazioni sui ristoranti locali ("Inserzioni") - sia sui propri canali (domini Quandoo, app Quandoo) che tramite partner di cooperazione (fornitori terzi), che fanno pubblicità, rimandano o si collegano ai canali di Quandoo o offrono i servizi di Quandoo tramite i propri canali attraverso l'integrazione tecnica. Questi possono anche essere piattaforme di social media, motori di ricerca e altre terze parti, che insieme formano la "Rete Quandoo". Queste informazioni possono essere, ad esempio, indirizzo e dati di contatto, immagini, foto e descrizioni, offerte e servizi, orari di apertura e prezzi. Queste informazioni possono essere state fornite dall'utente o da Quandoo o dagli utenti dei servizi di Quandoo create indipendentemente da un rapporto contrattuale.

3.2 Durante l'intera durata del contratto, l'utente dovrà garantire che le informazioni fornite dall'utente o pubblicate dall'utente stesso soddisfino tutti i requisiti legali e contrattuali, non violino i diritti di terzi e siano veritiere, accurate e non fuorvianti in alcun modo. Non appena tali informazioni non sono o non sono più coerenti con quanto sopra, è vostro onere quello di correggerle immediatamente o, se non ne siete in grado, di informare senza ritardo alcuno la Società per iscritto.

3.3 Su richiesta di Quandoo, l'utente verifica anche se le sue informazioni commerciali pubblicate sul sito web da Quandoo stesso o da utenti dei Servizi Quandoo o destinate alla pubblicazione sul sito web, siano conformi ai requisiti di cui sopra.

3.4 Quandoo si riserva il diritto di rimuovere o correggere qualsiasi informazione che sia imprecisa o in violazione dei termini del presente Accordo o della legge, ma non è obbligata a farlo. Quandoo si riserva il diritto di rimuovere l'annuncio al termine del periodo contrattuale, ma non è obbligata a farlo. Quandoo decide dove, in che forma e in che posizione (ordine) appare un'offerta (la "classifica"). Il posizionamento viene determinato tenendo conto della domanda di ricerca del rispettivo utente e determina quali risultati sono più rilevanti. La rilevanza dipende dalla misura in cui la query di ricerca corrisponde al nome del ristorante, la disponibilità e la cucina offerta. Altri fattori presi in considerazione sono la distanza del ristorante dal centro città o dal luogo di residenza dell'utente, così come il numero e la qualità delle recensioni sul ristorante. La classifica è creata da algoritmi automatici e può cambiare in qualsiasi momento.

4. Servizi Quandoo

4.1 L'utente accetta di utilizzare uno dei moduli di prenotazione di Quandoo (Prodotto) per ricevere, elaborare e gestire le prenotazioni. L'ambito dei servizi e le modalità di pagamento sono definite nella descrizione del rispettivo servizio o nel singolo accordo di servizio.

4.2 Tutti i moduli includono la fornitura di (i) un calendario di prenotazioni per l'integrazione nel vostro sito web ("integrazione partner" o "widget") e (ii) l'utilizzo di una banca dati per la gestione delle prenotazioni nel vostro profilo utente tramite un sito web. A seconda del modulo selezionato un’applicazione mobile ("Applicazione partner") può essere disponibile anche per voi. L'ambito dei servizi relativi all'utilizzo del database per la gestione delle prenotazioni dipende dal modulo scelto.

4.3 Dopo la stipula del contratto e la messa in opera del profilo, il vostro ristorante potrà essere prenotato su tutta la rete Quandoo.

4.4 Durante la durata del contratto, il cliente riceverà la licenza non esclusiva e non trasferibile, di utilizzare il modulo al quale si è abbonato nella versione concordata e nella misura concordata esclusivamente per l'elaborazione dei propri processi aziendali ed in conformità alle disposizioni contrattuali. Tramite tale software (programma informatico e banche dati) non si acquisisce alcun diritto di utilizzo ai sensi della legge sul diritto d'autore.

4.5 L'offerta avrà una disponibilità tecnica di almeno il 97% all'anno, eccetto per lavori di manutenzione abituali e ragionevoli, cause di forza maggiore o altri eventi o circostanze fuori dal controllo di Quandoo.

4.6. In base agli accordi individuali, le informazioni nell'ordine d'acquisto e nei dialoghi online del vostro account utente determineranno la descrizione e la portata del prodotto o dei servizi (ad esempio per quanto riguarda la disponibilità di un modulo in un paese specifico, le condizioni tecniche e le specifiche per l'integrazione del partner o l'installazione e il funzionamento dell'applicazione del partner). L'assistenza, l'installazione, la manutenzione e la formazione saranno fornite solo se concordate tra noi. Se è applicabile una tariffa fissa di impostazione, forniremo i seguenti servizi: ( 1 ) l'impostazione del sistema di gestione delle prenotazioni (tutti i moduli: User Account/ Premium: con piano dei tavoli + tablet, se applicabile), ( 2 ) la preparazione delle inserzioni e ( 3 ) la formazione una tantum del personale (a distanza o, in casi eccezionali, in loco, a seconda del modulo prenotato) o la formazione individuale. Il partner potrà annullare o posticipare a formazione di cui al numero ( 3 ) almeno 24 ore prima dell'appuntamento senza incorrere in alcun costo. Se cancella o posticipa l'appuntamento meno di 24 ore prima, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi che ne derivano. Lo stesso vale in caso di ulteriori cancellazioni o rinvii.

4.7. Quandoo dà agli utenti finali la possibilità di inviare recensioni sui ristoranti che visitano. Gli utenti finali invieranno le recensioni esclusivamente a Quandoo. Il Partner non avrà il diritto di utilizzare queste recensioni in modo indipendente (ad esempio nel proprio materiale pubblicitario). Lo stesso vale in caso di un'ulteriore cancellazione o rinvio.

4.7.1. Il partner non può manipolare il sistema di rating inviando recensioni per il proprio servizio o per quello della concorrenza, né può incaricare terzi di farlo. Non può influenzare la presentazione di recensioni da parte degli utenti finali.

4.7.2. Quandoo controllerà e monitorerà le recensioni e altri contenuti inviati dagli utenti finali (i) prima della pubblicazione a nostra esclusiva discrezione e (ii) dopo la pubblicazione in caso di reclamo da parte del Partner. Se un Partner ritiene che una recensione del proprio ristorante contenga contenuti illegali, è tenuto a comunicarlo a Quandoo per iscritto e a dare a Quandoo la possibilità di esaminare la recensione e rispondere di conseguenza.

4.7.3. Quandoo avrà il diritto di pubblicare le recensioni inviate dagli utenti finali, ma non ne è obbligato. Ci riserviamo il diritto di non pubblicare singole recensioni, in tutto o in parte, o di cancellarle, in particolare quando violano i nostri Termini e Condizioni o le condizioni di utilizzo.

4.8. Nell’eventualità in cui il modulo di prenotazione del Partner non sia disponibile o sia offline per un periodo irragionevole e/o si discosti in modo significativo dagli standard accettabili per i tempi di inattività non programmati, potrà essere applicata una penale equivalente alle “Tariffe standard offline” per il periodo di inattività. Tale penale sarà fatturata nel mese successivo al fermo macchina. I tempi di inattività dovuti a ragioni operative, come chiusure temporanee, ristrutturazioni, vacanze o circostanze simili, nonché la manutenzione programmata e i tempi di inattività comunicati a Quandoo in anticipo, escludono l’applicabilità di questa penale.

5. Spese di copertura della prenotazione, cancellazioni, no show

5.1. Le prenotazioni che vengono effettuate tramite la Rete Quandoo saranno soggette alle commissioni per coperto specificate nel Contratto di Servizio (ciascuna una "Transazione Quandoo"). La Rete di Quandoo include anche fornitori terzi come definito in precedenza. Il costo delle commissioni per le prenotazioni può essere modificato unilateralmente da Quandoo al verificarsi anche solo di una di due differenti eventualità: i) Aumento dei costi delle commissioni di fornitori terzi: se uno dei menzionati fornitori terzi aumenta il costo delle commissioni per le prenotazioni tramite la propria piattaforma, ci riserviamo il diritto di aumentare di conseguenza le commissioni per coperto per le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma di quel fornitore terzo; detto aumento sarà pari all’aumento applicato dal fornitore terzo. 

5.1.1. Quandoo si riserva il diritto di adeguare le tariffe mensili SaaS una volta all'anno sulla base di un aumento percentuale del prezzo del 3,5% O di 10 Euro, a seconda di quale sia il più basso, OPPURE delle “Tariffa di abbonamento mensile standard”, come specificato come segue, ove applicabile. I partner saranno informati per iscritto almeno 30 giorni di calendario prima di qualsiasi aumento di prezzo proposto. Se il socio non si oppone alle nuove tariffe entro 14 giorni di calendario dalla data di notifica, il consenso reciproco sarà considerato concesso. Se il partner non accetta le nuove tariffe, Banana si riserva il diritto di rescindere il contratto secondo quanto previsto al punto 2.4.

5.2 Per tutte le prenotazioni effettuate, Quandoo addebiterà il costo di copertura concordato per ogni ospite. Nel caso di prenotazioni di gruppo, il costo di copertura è limitato al numero massimo di persone che il Partner ha impostato per la prenotazione tramite la rete Quandoo nel proprio account utente. Questo si applica anche quando Quandoo fornisce altre opzioni di prenotazione che tecnicamente superano questo limite.

5.3. Con alcuni prodotti, avrà la possibilità di addebitare una tassa di cancellazione per cancellazioni o "No Show". Se il Partner decide di addebitare una tale tassa di cancellazione, deve informarci (i) dell'importo specifico della relativa tassa di cancellazione (sono disponibili tre opzioni: 100%, 50%, 20%) e (ii) del termine minimo per la cancellazione gratuita che richiede all'utente finale (ad esempio, non meno di 60 minuti prima della prenotazione).

5.4. Il Partner dovrà informare immediatamente Quandoo delle prenotazioni cancellate e di quelle non andate a buon fine senza previa cancellazione ("No Show"), tramite il proprio account utente, l'applicazione partner o per telefono, ma non oltre 72 ore dalla cancellazione o dal no show (il "Periodo di segnalazione"). Citare sempre il numero di riferimento della prenotazione. In questa comunicazione, il Partner deve anche informarci se desidera avvalersi della tassa di cancellazione concordata (a sua discrezione). Senza questa informazione aggiuntiva, Quandoo fatturerà automaticamente all'utente finale la tassa di cancellazione concordata 72 ore dopo la fine del periodo di prenotazione.

5.5. Se si decide di addebitare una tassa di cancellazione e questa tassa è stata fornita, vi pagheremo la tassa di cancellazione concordata. Questo pagamento avverrà una volta al mese, secondo il ciclo di fatturazione di Quandoo. Quandoo avrà il diritto di compensare la tassa di cancellazione con qualsiasi responsabilità del partner nei confronti di Quandoo. In conformità con le nostre condizioni d'uso, avremo anche il diritto di riscuotere una tassa di cancellazione dall'utente finale. Informeremo l'utente finale di tale tassa e di tutti i relativi termini e condizioni. Saremo obbligati a pagarvi la tassa di cancellazione concordata solo se riceveremo la tassa di cancellazione dall'utente.

5.6. Non verranno addebitati costi per coperto per le prenotazioni cancellate e i No Show segnalati entro il periodo di segnalazione. Se vengono segnalate dopo la fine del periodo di segnalazione, ci riserviamo il diritto di addebitare le spese per coperto per intero per la prenotazione. Ci riserviamo inoltre il diritto di controllare e addebitare le prenotazioni cancellate e No Show se il vostro tasso di cancellazione e No Show (prenotazioni cancellate + prenotazioni No Show/Prenotazioni effettuate) si discosta dal tasso medio di cancellazione e No Show di tutti i partner Quandoo di oltre il 25% in un mese di calendario.

5.7. Se il Partner seleziona l'opzione "SMS" nel suo account utente, ci incarica di informare i suoi clienti via SMS, oltre alle e-mail, sugli step di prenotazione (conferma della prenotazione, promemoria della prenotazione, ecc...) I costi saranno a vostro carico e saranno visualizzati nel vostro account utente. La fatturazione seguirà le nostre regolari procedure di fatturazione.

5.8. Quandoo può monitorare il tasso di cancellazione e di no-show segnalati per due mesi di calendario consecutivi (cd. “periodo di revisione”) per risolvere eventuali tassi eccessivi. Se il vostro tasso supera l'70% in ciascun mese del periodo di revisione, verrà applicata una penalità forfettaria, come specificato qui sotto “Penale standard per cancellazione”. Tale importo aggiuntivo sarà fatturato nel mese successivo al periodo di revisione. Il cliente riceverà un avviso scritto e avrà 14 giorni di calendario dalla data di notifica per fornire una spiegazione idonea a giustificare l’eccessivo incremento del tasso di cancellazione e risolvere il problema. Se il cliente non fornisce una spiegazione sufficiente entro tale periodo, verrà addebitata la penale. Tale penale si aggiunge a qualsiasi commissione o addebito di copertura di cui alla sezione 5.6. Se il tasso rimane superiore all'70% in qualsiasi mese successivo al periodo di revisione, la penale continuerà ad essere applicata. Tuttavia, se il tasso scende al di sotto dell'70% o è ritenuto ragionevole in base alle circostanze, la penale non verrà applicata.

6. Obblighi del Partner

6.1. Come precauzione standard generale, vi raccomandiamo di fare il backup dei vostri dati a intervalli regolari e di creare le vostre copie di backup per garantire la loro ricostruzione in caso di perdita. In questo contesto, vorremmo far presente che non si avrà più accesso all'account utente dopo la fine del contratto, né ai dati e alle informazioni memorizzate in esso.

6.2. Sarà vostra responsabilità assicurarvi che questi dati e informazioni siano accessibili dai dispositivi che utilizzate e con la connessione internet che avete nel vostro ristorante. Dovrete anche assicurarvi di avere le disposizioni o configurazioni software e hardware appropriate, se questo è un prerequisito per l'utilizzo dei moduli sottoscritti.

6.3. Il Partner deve controllare il funzionamento senza errori dei moduli dopo che sono stati forniti da Quandoo e segnalare immediatamente qualsiasi errore evidente. Se non si segnalano errori o difetti, Quandoo considererà il modulo come accettato senza errori.

6.4. Il Partner accetta di esporre il materiale informativo di Quandoo nei suoi locali commerciali in modo chiaro e visibile.

7. Obblighi generali e garanzie del Partner, indennizzo di Quandoo

7.1. Il Partner ci concede gratuitamente il diritto non esclusivo, cedibile e sublicenziabile, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzare le informazioni fornite (ad esempio testi, immagini, fotografie, immagini di persone, marchi) per l'esecuzione del contratto e l'offerta dei Servizi Quandoo, senza richiedere il consenso di terzi o pagamenti a terzi, e in particolare di riprodurre o diffondere tali informazioni o renderle accessibili al pubblico, anche in forma modificata o tradotta.

7.2. Il Partner garantisce che le informazioni che fornisce, così come il nostro uso contrattuale delle stesse, non violeranno alcun diritto di terzi e che possono essere utilizzate senza richiedere il consenso di terzi o pagamenti a terzi. In particolare, il Partner garantisce espressamente che, nel caso di fotografie, detiene il consenso necessario delle persone raffigurate e il diritto di utilizzare fotografie o altre opere protette da copyright senza nominare il fotografo o l'autore.

7.3. Con la presente, il Partner ci concede il diritto di fare pubblicità in tutta la rete di Quandoo utilizzando il proprio nome commerciale, il marchio verbale o il marchio di design per qualsiasi forma di marketing, compreso il marketing online, l'e-mail marketing e/o la pubblicità pay-per-click (PPC). Avvieremo tutte le attività di marketing a nostra sola discrezione e a nostre spese.

7.4. Il Partner può trasferirci i propri dati personali, dei dipendenti o dei clienti. Sarà responsabile di questi dati e dell'adempimento dei relativi obblighi secondo le disposizioni di legge, in particolare le norme sulla protezione dei dati e il diritto della concorrenza. Daremo inoltre accesso ai dati personali degli utenti finali quando necessario per l'esecuzione del contratto. Ci informerà immediatamente nel caso in cui gli interessati facciano valere nei vostri confronti dei diritti che si ripercuotono anche sul nostro trattamento dei loro dati.

7.5. Accettando questi termini, il Partner accetta che il trattamento dei dati sia soggetto al nostro regolamento sul trattamento dei dati. Anche i trasferimenti di dati ai subprocessori avverranno sempre nell'ambito di questo accordo.

7.6. Il Partner accetta di utilizzare un anti-malware appropriato su tutto l'hardware e di mantenere aggiornato tutto il software utilizzato per accedere ai Servizi Quandoo.

7.7. Il Partner indennizzerà noi e i nostri dipendenti, rappresentanti, azionisti e ausiliari contro tutte le rivendicazioni di terzi, nonché ci risarcirà dei danni e ci rimborserà tutte le spese necessarie, comprese le spese legali ragionevoli, nella misura in cui queste sorgano a causa di una violazione da parte del Partner delle garanzie contrattuali o degli obblighi specificati in questa sezione.

8. Diritti riservati da Quandoo

8.1. Se non diversamente concordato, manterremo tutti i diritti che non abbiamo espressamente concesso.

8.2. Questo vale in particolare per tutti i diritti sul marchio "Quandoo", altri diritti di marchio da noi detenuti e i diritti su testi, immagini, web e altri design, software, database e dati (compresi i dati, le analisi e le statistiche generate durante l'esecuzione del contratto), in particolare i diritti di utilizzare gli annunci o le recensioni, ad esempio nella pubblicità.

9. Durata del contratto, risoluzione

9.1. Se non diversamente concordato in un accordo separato e individuale tra di noi, la durata dei termini del contratto inizierà dalla data in cui si riceve l'accesso ai Servizi Quandoo tramite il proprio account utente ed è possibile gestire le prenotazioni ("Go Live"). Questo avverrà generalmente quando avremo completato tutto il lavoro di configurazione del profilo del ristorante e del software per la gestione delle prenotazioni. Da questa data inizierà anche la fatturazione. Le informazioni perverranno via e-mail.

9.2. In deroga da quanto sopra, questo contratto è applicabile dalla data della firma di entrambe le parti. Il Partner accetta di assistere Quandoo per impostare il servizio in modo da poter essere messi online e iniziare la fatturazione.

9.3. Si applica la durata del contratto concordata nell'accordo individuale, in modo che l'ultimo mese conti sempre come un mese intero. Il contratto può essere rescisso per la prima volta solo alla fine di questo termine, in conformità con il periodo di preavviso concordato.

9.4. Se si concorda un'estensione automatica, il contratto sarà esteso e potrà essere terminato solo alla fine del rispettivo periodo di estensione con il periodo di preavviso concordato contrattualmente.

9.5. Se non si concorda una proroga automatica, il contratto terminerà alla scadenza del termine del contratto, senza bisogno di essere rescisso.

9.6. Il nostro diritto di rescissione straordinaria in caso di inadempienza contrattuale da parte del partner o obiezione a qualsiasi modifica di questi Termini o a qualsiasi aumento delle tariffe, come contenuto altrove in questi Termini, rimane inalterato.

9.7. Il diritto di rescindere i presenti Termini con effetto immediato in caso di violazione materiale rimarrà inalterato, a condizione che la parte in violazione non ponga rimedio a tale violazione entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della notifica scritta che richiede di porre rimedio alla violazione.

9.8. La disdetta del Partner dovrà sempre avvenire per iscritto tramite PEC o A/R.

10. Prezzi, termini di pagamento, inadempienza

10.1. Tutti i prezzi sono da considerarsi IVA esclusa.

10.2. Le fatture che emettiamo possono essere trasmesse elettronicamente. Le fatture relative ai nostri servizi saranno di solito emesse e inviate a voi nei primi giorni del mese solare successivo al periodo di fatturazione.

10.3. Se non diversamente concordato, i pagamenti nei nostri confronti saranno dovuti in anticipo dopo la conclusione del contratto. A meno che una fattura non specifichi una data di pagamento diversa, essa potrà essere corrisposta immediatamente.

10.4. La tariffa forfettaria mensile di utilizzo sarà calcolata e dovuta solo a partire dalla data di Go Live.

10.5. Se non diversamente concordato, il Partner darà a Quandoo un mandato di addebito diretto per tutti i pagamenti derivanti dai suoi contratti con noi. Dovrà fornire informazioni complete e accurate sul pagamento e mantenerle sempre aggiornate. Il Partner può richiedere il rimborso dell'importo addebitato entro 8 (otto) settimane, a partire dalla data di addebito. Verranno applicati i termini e le condizioni concordate con la Sua banca.

10.6. Se il Partner seleziona "carta di credito" come metodo di pagamento nel proprio account utente, (i) garantisce di fornire informazioni accurate sulla carta e di essere autorizzato a utilizzare tale carta di credito; e (ii) accetta di passare al pagamento con carta di credito e ci autorizza a eseguire ordini di pagamento/incassare crediti in relazione ai contratti che ha stipulato con noi. Qualsiasi elaborazione dei dati del titolare della carta sarà effettuata interamente da un fornitore di servizi di pagamento certificato PCI DSS. Noi stessi non memorizzeremo, elaboreremo o invieremo alcun dato del titolare della carta. E' possibile revocare l'accordo in qualsiasi momento nel proprio account utente. Le modifiche al metodo di pagamento entreranno in vigore l'ultimo giorno del mese.

10.7. In caso di mora nel pagamento, avremo il diritto di sospendere il servizio a vostre spese per la durata della mora; l'obbligo di pagamento rimarrà inalterato. Qualora restasse inadempiente dopo la notifica dell'inadempimento e dopo aver dato l'opportunità di porvi rimedio è possibile porre fine al rapporto contrattuale senza ulteriori avvisi. Possiamo anche incaricare professionisti legali esterni o agenzie di recupero crediti per riscuotere gli importi in sospeso per nostro conto. Il Partner potrebbe essere ritenuto responsabile di qualsiasi costo aggiuntivo e delle spese sostenute a questo proposito.

10.8. In caso di ritardo nel pagamento, saranno addebitati gli interessi di mora previsti dalla legge, senza pregiudicare ulteriori richieste di risarcimento da parte nostra. Per ogni sollecito di mora verrà addebitata una tassa amministrativa. In caso di addebiti di ritorno per i quali il Partner è responsabile, addebiteremo le spese effettivamente sostenute.

11. Responsabilità di Quandoo 

11.1 Quandoo sarà responsabile senza limitazioni solo per i danni derivanti da (i) dolo o negligenza grave, (ii) morte, lesioni gravi o malattia, (iii) frode o dichiarazione fraudolenta, e (iv) la violazione di qualsiasi obbligo espresso o implicito, il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione di questi termini, che non può essere escluso o limitato dalla legge. // Quandoo non sarà responsabile per qualsiasi danno speciale, indiretto, incidentale o consequenziale, o per l'interruzione delle comunicazioni, la perdita di affari, la perdita di dati o di profitti, derivanti da o in connessione con questi Termini e Condizioni.

11.2. Nei casi (i), (ii) e (iii) di cui al paragrafo precedente, la responsabilità di Quandoo è illimitata. In caso contrario, la richiesta di risarcimento danni è limitata esclusivamente ai danni prevedibili tipici del contratto. // Fatto salvo quanto sopra, né Quandoo, né i suoi affiliati, né alcuna società collegata dovranno rispondere per importi superiori all'importo complessivo della remunerazione pagata dal Partner durante il periodo di dodici mesi precedenti l'evento a cui si riferisce l'eventuale richiesta.

11.3 In casi diversi da quelli menzionati nella clausola 11.1 ed in deroga al paragrafo seguente, la nostra responsabilità - a prescindere dalla base giuridica - è esclusa. 

11.4 Le limitazioni di responsabilità di cui sopra si applicano di conseguenza a tutti i nostri organi esecutivi, dipendenti e ausiliari. Esse non comportano alcuna modifica dell'onere della prova previsto dalla legge.

12. Disposizioni finali

12.1 Si applica la legge italiana con l'esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni. Non sussistono accordi collaterali verbali e/o scritti. 

12.2 Il luogo di adempimento del contratto è la nostra sede legale a Milano, in Italia.

12.3 Nel caso in cui singole disposizioni siano o diventino completamente o parzialmente invalide in tutto o in parte, il resto del contratto rimarrà valido ed in vigore. 

12.4 Il luogo di giurisdizione per tutte le controversie (foro competente) derivanti dal nostro rapporto contrattuale sarà la nostra sede legale a Milano, in Italia, a condizione che il Partner sia un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico oppure il Partner non abbia un foro competente generale in Italia. Ciò non pregiudica il diritto di Quandoo di ricorrere presso il foro competente di qualsiasi sede legale del partner.

12.5. Metteremo a disposizione un sistema interno di gestione dei reclami. In caso di reclamo relativo al mancato rispetto delle disposizioni di legge del regolamento (UE) 2019/1150 del Parlamento europeo e del Consiglio del 20 giugno 2019 sulla promozione della correttezza e della trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online (in breve: regolamento P2B), problemi o misure tecniche, o comportamenti di Quandoo che sono direttamente legati alla fornitura del servizio hanno un impatto negativo sul Partner, è possibile utilizzare questo sistema di gestione dei reclami. Per farlo, inviare un'e-mail a support.it@quandoo.com. Verificheremo attentamente il reclamo e, se necessario, lo tratteremo in modo rapido ed efficace, tenendo conto dell'importanza e della complessità del problema, al fine di trovare una soluzione adeguata. Le forniremo inoltre informazioni chiare e comprensibili sull'esito del processo interno di gestione dei reclami.