Allgemeine Quandoo-Geschäftsbedingungen für Unternehmenspartner

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Allgemeine Bestimmungen

1. Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Geschäftsbeziehung zwischen der Quandoo Switzerland GmbH („Quandoo") oder („Wir") und Restaurantpartnern (der „Partner" oder „Sie"). Für einzelne Zusatzleistungen können ergänzende Bedingungen gelten („Zusatzbedingungen").

1.2 Ihre abweichenden, ergänzenden oder widersprechenden Bedingungen gelten auch dann nicht, wenn wir in Kenntnis dieser Bedingungen unsere Leistungen erbringen und ihnen nicht widersprochen haben.

2. Vertragsverhältnisse, Registrierungspflichten, Registrierung, Änderung der Nutzungsbedingungen

2.1. Nur voll geschäftsfähige Restaurantbesitzer können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterzeichnen. Das Vertragsverhältnis ist auf Sie als Partner beschränkt und ist nicht übertragbar.

2.2 Quandoo ist eine der führenden Online-Plattformen für Restaurantreservierungen. Wir bringen Restaurants und Gäste über unser Reservierungssystem zusammen und stellen Ihnen außerdem eine Software für die Reservierungsverwaltung zur Verfügung. Wir ermöglichen es Gästen, jederzeit und von jedem Gerät aus Reservierungen in Ihrem Restaurant vorzunehmen (insgesamt als unsere „Quandoo-Dienste" bezeichnet). Um unsere Quandoo-Dienste zu nutzen, müssen Sie ein Benutzerkonto („Benutzerkonto") bei Quandoo einrichten. Um sich zu registrieren, benötigen Sie eine gültige E-Mail-Adresse und ein Passwort Ihrer Wahl. Sie verpflichten sich, bei der Anmeldung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und diese während der Vertragslaufzeit auf dem neuesten Stand zu halten. Sie stimmen zu, dass Quandoo mit Ihnen über Ihr Benutzerkonto und Ihre gespeicherte E-Mail-Adresse kommunizieren darf.

2.3. Sie verpflichten sich, Ihre Zugangsdaten jederzeit zu schützen und unbefugten Dritten keinen Zugang zu Ihrem Benutzerkonto und den Ihnen zur Verfügung gestellten Quandoo-Diensten zu gewähren (abgesehen von Ihren autorisierten Mitarbeitern).

2.4. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Unternehmenspartner und die Zusätzlichen Geschäftsbedingungen können von Quandoo geändert werden, sofern (i) Sie dem ausdrücklich oder stillschweigend zustimmen, (ii) die Änderungen auf zwingenden gesetzlichen Vorschriften beruhen oder (iii) Ihre Einwilligung nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen als erteilt gilt. In den vorgenannten Fällen (ii) und (iii) werden Sie über beabsichtigte Änderungen mindestens 30 Kalendertage vor deren Inkrafttreten schriftlich informiert. Im Fall (iii) gilt außerdem Folgendes: Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung über die geplante Änderung schriftlich per E-Mail an gtc@quandoo.com widersprechen, gilt Ihre Einwilligung als erteilt und die Änderungen werden zum mitgeteilten Zeitpunkt wirksamer Vertragsbestandteil. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang eines solchen Widerspruchs zu kündigen.

3. Inserate

3.1. Quandoo veröffentlicht Einträge mit Informationen über lokale Restaurants („Inserate") – sowohl auf den eigenen Kanälen (Quandoo-Domains, Quandoo-App) als auch über Kooperationspartner (Drittanbieter, die für die Quandoo-Kanäle werben, auf diese verweisen oder sie verlinken oder die Quandoo-Dienste über ihre eigenen Kanäle durch technische Integration anbieten. Dabei kann es sich auch um Social-Media-Plattformen, Suchmaschinen und andere Dritte handeln), die zusammen als das „Quandoo-Netzwerk" bezeichnet werden. Diese Informationen können z. B. Adress- und Kontaktdaten, Bilder, Fotos und Beschreibungen, Angebote und Dienstleistungen, Öffnungszeiten und Preise umfassen. Diese Informationen können von Ihnen zur Verfügung gestellt worden sein oder von Quandoo oder Nutzern der Quandoo-Dienste unabhängig von einem Vertragsverhältnis redaktionell erstellt worden sein.

3.2. Während der gesamten Vertragslaufzeit stellen Sie sicher, dass die von Ihnen bereitgestellten oder selbst eingestellten Informationen alle gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen erfüllen, keine Rechte Dritter verletzen und wahrheitsgemäß, genau und in keiner Weise irreführend sind. Sobald diese Informationen nicht oder nicht mehr damit übereinstimmen, werden Sie sie unverzüglich berichtigen oder, falls Sie nicht in der Lage sind, sie selbst zu berichtigen, uns dies unverzüglich schriftlich mitteilen.

3.3. Auf Anfrage von Quandoo prüfen Sie auch, ob Ihre Geschäftsinformationen, die entweder von Quandoo selbst oder von Nutzern der Quandoo-Dienste auf der Website veröffentlicht wurden oder zur Veröffentlichung auf der Website bestimmt sind, den oben genannten Anforderungen entsprechen.

3.4. Quandoo behält sich das Recht vor, Informationen zu entfernen oder zu korrigieren, die ungenau sind oder gegen die Bestimmungen dieses Vertrags oder das Gesetz verstoßen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet. Quandoo behält sich das Recht vor, das Inserat nach Ablauf der Vertragslaufzeit zu entfernen. Quandoo entscheidet, wo, in welcher Form und in welcher Position (Reihenfolge) ein Angebot erscheint (das „Ranking"). Das Ranking wird unter Berücksichtigung der Suchanfrage des jeweiligen Nutzers ermittelt und bestimmt, welche Ergebnisse am relevantesten sind. Die Relevanz hängt davon ab, inwieweit die Suchanfrage mit dem Restaurantnamen, der Verfügbarkeit und der angebotenen Küche übereinstimmt. Weitere Faktoren, die berücksichtigt werden, sind die Entfernung des Restaurants vom Stadtzentrum oder vom Wohnort des Nutzers sowie die Anzahl und Qualität der für Ihr Restaurant abgegebenen Bewertungen. Das Ranking wird durch automatische Algorithmen erstellt und kann sich jederzeit ändern.

4. Dienstleistungen von Quandoo

4.1. Sie erklären sich vertraglich damit einverstanden, eines der Buchungsmodule von Quandoo (Produkt) zu nutzen, um Reservierungen zu empfangen, zu bearbeiten und zu verwalten. Der Umfang der Leistungen und die Zahlungsmodalitäten sind in der jeweiligen Leistungsbeschreibung oder in Ihrem Leistungsvertrag festgelegt.

4.2. Alle Module beinhalten die Bereitstellung (i) eines Buchungskalenders zur Integration auf Ihrer Website („Partnerintegration" oder „Widget") und (ii) die Nutzung einer Datenbank zur Verwaltung von Reservierungen in Ihrem Benutzerkonto über eine Website. Je nach gewähltem Modul kann Ihnen auch eine mobile Anwendung („Partneranwendung") zur Verfügung stehen. Der Umfang der Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Datenbank zur Verwaltung der Reservierungen hängt von dem gewählten Modul ab, das Sie vereinbart haben.

4.3. Sobald der Vertrag abgeschlossen und die Einrichtung abgeschlossen ist, kann Ihr Restaurant im gesamten Quandoo-Netzwerk gebucht werden.

4.4. Während der Laufzeit des Vertrages erhalten Sie das nicht ausschließliche und nicht übertragbare vertragliche Recht, das von Ihnen abonnierte Modul in der vereinbarten Version und im vereinbarten Umfang ausschließlich zur Abwicklung Ihrer eigenen Geschäftsprozesse und unter Einhaltung der vertraglichen Bestimmungen zu nutzen. An der zugrunde liegenden Software (Computerprogramme und Datenbanken) erwerben Sie keine urheberrechtlichen Nutzungsrechte.

4.5. Das Angebot hat eine technische Verfügbarkeit von mindestens 97 % pro Jahr, ausgenommen übliche und zumutbare Wartungsarbeiten, höhere Gewalt oder andere Ereignisse oder Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Quandoo liegen.

4.6. Vorbehaltlich individueller Vereinbarungen bestimmen die Angaben im Bestellprozess und in den Online-Dialogen Ihres Benutzerkontos die Beschreibung und den Umfang des Produkts oder der Dienstleistung (z. B. im Hinblick auf die Verfügbarkeit eines Moduls in einem bestimmten Land, technische Bedingungen und Spezifikationen für die Partnerintegration oder die Installation und den Betrieb der Partneranwendung). Support, Installation, Wartung und Schulung werden nur nach Absprache mit uns durchgeführt. Wenn eine feste Einrichtungsgebühr anfällt, erbringen wir die folgenden Dienstleistungen: (1) die Einrichtung des Reservierungsmanagementsystems (alle Module: Benutzerkonto/ Premium: mit Tischplan + ggf. Tablet), (2) die Erstellung des Inserats und (3) die einmalige Einweisung des Personals (je nach gebuchtem Modul per Fernzugriff oder in Ausnahmefällen vor Ort) oder die autonome Einweisung. Sie können die in Ziffer (3) genannte Einweisung bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin absagen oder verschieben, ohne dass Ihnen Kosten entstehen. Wenn Sie den Termin weniger als 24 Stunden vorher absagen oder verschieben, behalten wir uns das Recht vor, die entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen. Das Gleiche gilt im Falle einer weiteren Stornierung oder Verschiebung.

4.7. Quandoo bietet den Endnutzern die Möglichkeit, Bewertungen für die von ihnen besuchten Restaurants abzugeben. Die Endnutzer werden die Bewertungen ausschließlich an Quandoo übermitteln. Sie sind nicht berechtigt, diese Bewertungen unabhängig zu verwenden (z. B. in Ihrem eigenen Werbematerial).

4.7.1. Sie dürfen das Bewertungssystem nicht manipulieren, indem Sie Bewertungen für Ihren eigenen Dienst oder den eines Konkurrenten abgeben, noch dürfen Sie Dritte beauftragen, dies zu tun. Sie dürfen keinen Einfluss auf die Abgabe von Bewertungen durch Endnutzer nehmen.

4.7.2. Quandoo wird die von den Endnutzern eingereichten Bewertungen und sonstigen Inhalte (i) vor der Veröffentlichung nach eigenem Ermessen und (ii) nach der Veröffentlichung im Falle einer Beschwerde Ihrerseits prüfen und überwachen. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Bewertung Ihres Restaurants rechtswidrige Inhalte enthält, sind Sie verpflichtet, Quandoo schriftlich darüber zu informieren und Quandoo die Möglichkeit zu geben, die Bewertung zu prüfen und entsprechend zu reagieren.

4.7.3. Quandoo ist berechtigt, die von den Endnutzern abgegebenen Bewertungen zu veröffentlichen, ist aber nicht dazu verpflichtet. Wir behalten uns das Recht vor, einzelne Bewertungen ganz oder teilweise nicht zu veröffentlichen oder zu löschen, insbesondere wenn sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Nutzungsbedingungen verstoßen.

4.8. Für den Fall, dass das Buchungsmodul des Partners für einen unverhältnismäßig langen Zeitraum nicht verfügbar oder offline ist und/oder erheblich von den üblichen Standards für ungeplante Ausfallzeiten abweicht, kann eine Vertragsstrafe in Höhe der „Standard-Offline-Gebühren“ für den Zeitraum der Ausfallzeit erhoben werden. Diese Vertragsstrafe wird in dem auf die Ausfallzeit folgenden Monat in Rechnung gestellt. Ausfallzeiten aus betrieblichen Gründen, wie vorübergehende Schließungen, Renovierungen, Feiertage oder ähnliche Umstände sowie geplante Wartungsarbeiten und Ausfallzeiten, die Quandoo im Voraus mitgeteilt wurden, sind von dieser Vertragsstrafe ausgenommen.

5. Deckungsgebühren, Stornierungen, No Shows

5.1. Für Reservierungen, die über das Quandoo-Netzwerk getätigt werden, gelten die im Dienstleistungsvertrag festgelegten Deckungsgebühren (jeweils eine „Quandoo-Transaktion"). Das Quandoo-Netzwerk umfasst auch Drittanbieter wie oben definiert. Sollte einer dieser Drittanbieter neue Deckungs- oder Buchungsgebühren einführen oder die geltenden Gebühren für Buchungen über seine Plattform erhöhen, behalten wir uns das Recht vor, die Deckungsgebühr bei Buchungen, die über die Plattform dieses Drittanbieters vorgenommen werden, entsprechend anzupassen. Wir werden Sie über eine solche Erhöhung mindestens 30 Kalendertage vor Inkrafttreten der neuen Preisstruktur informieren. Wenn Sie die Kostenerhöhung als unangemessen erachten, haben Sie das Recht, der Preiserhöhung innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen nach Bekanntgabe der Preiserhöhung schriftlich zu widersprechen, indem Sie eine E-Mail an gtc@quandoo.com senden. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang eines solchen Widerspruchs zu kündigen.

5.1.1. Quandoo behält sich das Recht vor, die monatlichen SaaS-Gebühren einmal jährlich auf Grundlage einer prozentualen Preiserhöhung von 3,5 % oder 10 EUR, je nachdem welcher Betrag niedriger ist, ODER entsprechen der ‘’Standard monatlichen Nutzungspauschale’’ wie hier angegeben, anzupassen. Sie werden mindestens 30 Kalendertage vor einer vorgeschlagenen Preiserhöhung schriftlich benachrichtigt. Wenn Sie den neuen Gebühren nicht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Benachrichtigung widersprechen, gilt Ihre Zustimmung als erteilt. Wenn Sie den Gebühren nicht zustimmen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Vertrag gem. Absatz 2.4. zu kündigen.

5.2. Für alle getätigten Reservierungen berechnet Quandoo die vereinbarte Deckungsgebühr für jeden Gast. Bei Gruppenbuchungen ist die Deckungsgebühr auf die maximale Anzahl von Personen begrenzt, die Sie in Ihrem Benutzerkonto für das Quandoo-Netzwerk pro Buchung festgelegt haben. Dies gilt auch, wenn Quandoo andere Buchungsoptionen anbietet, die technisch gesehen diese Grenze überschreiten.

5.3. Bei einigen Produkten haben Sie die Möglichkeit, eine Stornogebühr für Stornierungen oder „No Shows" (Nichterscheinen) zu erheben. Wenn Sie sich entscheiden, eine solche Stornogebühr zu erheben, müssen Sie uns (i) die konkrete Höhe der entsprechenden Stornogebühr (drei Optionen stehen zur Verfügung: 100%, 50%, 20%) und (ii) die Mindestfrist für die Stornierungserklärung, die Sie vom Endnutzer verlangen (z. B. nicht weniger als 60 Minuten vor der Buchung), mitteilen.

5.4. Sie informieren Quandoo unverzüglich über stornierte Reservierungen und Reservierungen, die ohne vorherige Stornierung nicht eingehalten werden („No Shows"), entweder über Ihr Benutzerkonto, die Partneranwendung oder telefonisch, spätestens jedoch 72 Stunden nach der Stornierung oder dem No Show (die „Meldefrist"). Geben Sie immer die Referenznummer der Reservierung an. In dieser Mitteilung müssen Sie uns auch informieren, ob Sie die vereinbarte Stornogebühr in Anspruch nehmen möchten (nach eigenem Ermessen). Ohne diese zusätzlichen Informationen stellt Quandoo dem Endnutzer 72 Stunden nach Ablauf der Reservierungsfrist automatisch die vereinbarte Stornogebühr in Rechnung.

5.5. Wenn Sie sich entschließen, eine Stornogebühr zu erheben, und diese Gebühr bereitgestellt wurde, werden wir Ihnen die vereinbarte Stornogebühr auszahlen. Diese Zahlung erfolgt einmal im Monat, entsprechend dem Quandoo-Abrechnungszyklus. Quandoo ist berechtigt, die Stornogebühr mit etwaigen Verbindlichkeiten des Partners gegenüber Quandoo zu verrechnen. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen sind wir außerdem berechtigt, vom Endnutzer eine Stornogebühr zu erheben. Wir werden den Endnutzer über eine solche Gebühr und alle damit verbundenen Bedingungen informieren. Wir sind nur dann verpflichtet, die vereinbarte Stornogebühr an Sie zu zahlen, wenn wir die Stornogebühr vom Nutzer erhalten.

5.6. Für stornierte Reservierungen und No-Shows, die innerhalb des Berichtszeitraums gemeldet werden, werden keine Deckungsgebühren erhoben. Werden sie nach Ablauf des Meldezeitraums gemeldet, behalten wir uns das Recht vor, die Deckungsgebühren für die Reservierung in voller Höhe zu berechnen. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, stornierte und No-Show-Reservierungen zu überprüfen und in Rechnung zu stellen, wenn Ihre Stornierungs- und No-Show-Rate (stornierte Reservierungen + No-Show-Reservierungen / getätigte Reservierungen) um mehr als 25 % in einem Kalendermonat von der durchschnittlichen Stornierungs- und No-Show-Rate aller Quandoo-Partner abweicht.

5.7. Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto die Option „SMS" wählen, weisen Sie uns an, Ihre Kunden zusätzlich zu den E-Mails auch per SMS über Transaktionen (Buchungsbestätigung, Buchungserinnerung usw.) zu informieren. Sie tragen die Kosten, die in Ihrem Benutzerkonto angezeigt werden. Die Rechnungsstellung erfolgt nach unseren üblichen Verfahren.

5.8. Quandoo kann Ihre Stornierungs- und No-Show-Rate über zwei aufeinanderfolgende Kalendermonate (der „Prüfzeitraum“) überprüfen, um etwaige überhöhte Raten zu ermitteln. Wenn Ihre Rate in jedem Monat des Prüfzeitraums 70 % überschreitet, wird eine pauschale Strafgebühr erhoben, wie hier unter „Standard-Stornostrafgebühren“ angegeben. Diese Gebühr wird in dem auf den Prüfzeitraum folgenden Monat in Rechnung gestellt. Sie erhalten eine schriftliche Benachrichtigung und haben ab dem Datum der Benachrichtigung 14 Kalendertage Zeit, sich zum Sachverhalt zu äußern. Wenn Sie innerhalb dieser Frist keine ausreichende Erklärung abgeben, wird die Strafgebühr erhoben. Diese Strafgebühr wird zusätzlich zu allen Deckungsgebühren oder Kosten gemäß Abschnitt 5.6 erhoben. Bleibt Ihre Rate in jedem Monat nach dem Prüfzeitraum über 70 %, bleibt die Strafgebühr bestehen. Fällt Ihre Rate jedoch unter 70 % oder wird sie unter Berücksichtigung Ihrer Umstände als angemessen erachtet, wird die Strafgebühr nicht erhoben.

6. Verpflichtungen des Partners

6.1. Als allgemeine Vorsichtsmaßnahme empfehlen wir Ihnen, Ihre Daten in regelmäßigen Abständen zu sichern und eigene Sicherungskopien zu erstellen, um deren Wiederherstellung im Falle eines Verlustes zu gewährleisten. In diesem Zusammenhang möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie nach Beendigung des Vertragsverhältnisses keinen Zugriff mehr auf Ihr Benutzerkonto und die darin gespeicherten Daten und Informationen haben werden

6.2. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass diese Daten und Informationen von den von Ihnen verwendeten Geräten und mit der Internetverbindung, die Sie in Ihrem Restaurant haben, zugänglich sind. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie über die entsprechenden Software- und Hardwarevoraussetzungen oder -konfigurationen verfügen, wenn dies eine Voraussetzung für die Nutzung der von Ihnen abonnierten Module ist.

6.3. Sie müssen die fehlerfreie Funktion der Module nach der Bereitstellung durch Quandoo überprüfen und offensichtliche Fehler sofort melden. Wenn Sie keine Fehler oder Mängel melden, betrachtet Quandoo das Modul als fehlerfrei angenommen.

6.4. Sie verpflichten sich hiermit, unser Informationsmaterial in Ihren Geschäftsräumen deutlich sichtbar auszulegen.

7. Allgemeine Verpflichtungen und Garantien des Partners, Entschädigung von Quandoo

7.1. Sie räumen uns unentgeltlich das nicht ausschließliche, zeitlich und räumlich unbeschränkte, übertragbare und unterlizenzierbare Recht ein, die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen (z. B. Texte, Bilder, Fotografien, Abbildungen von Personen, Marken) zur Durchführung des Vertrages und zum Angebot der Quandoo-Dienste zu nutzen, ohne dass es der Zustimmung Dritter oder Zahlungen an Dritte bedarf, insbesondere diese Informationen zu vervielfältigen, zu verbreiten oder der Öffentlichkeit zugänglich zu machen, auch in bearbeiteter oder übersetzter Form.

7.2. Sie garantieren, dass die von Ihnen zur Verfügung gestellten Informationen sowie deren vertragsgemäße Nutzung keine Rechte Dritter verletzen und dass sie ohne Zustimmung Dritter oder Zahlungen an Dritte verwendet werden können. Insbesondere versichern Sie ausdrücklich, dass Sie im Falle von Fotografien über die erforderliche Zustimmung der abgebildeten Personen verfügen und das Recht haben, Fotografien oder andere urheberrechtlich geschützte Werke ohne Nennung des Fotografen oder Urhebers zu nutzen.

7.3. Sie gewähren uns hiermit das Recht, im gesamten Quandoo-Netzwerk für Sie zu werben, indem wir Ihren Firmennamen, Ihre Wort- oder Bildmarke für jede Form des Marketings verwenden, einschließlich Online-Marketing, E-Mail-Marketing und/oder Pay-per-Click (PPC)-Werbung. Wir werden alle Marketingaktivitäten nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten durchführen.

7.4. Sie können uns personenbezogene Daten über sich, Ihre Mitarbeiter oder Ihre Kunden übermitteln. Sie bleiben für diese Daten und für die Erfüllung der damit verbundenen Verpflichtungen nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere den datenschutzrechtlichen und wettbewerbsrechtlichen Vorschriften, verantwortlich. Wir werden Ihnen auch Zugang zu den personenbezogenen Daten der Endnutzer gewähren, wenn dies für die Ausführung des Vertrags erforderlich ist. Sie werden uns unverzüglich informieren, wenn betroffene Personen Rechte gegen Sie geltend machen, die sich auch auf unsere Verarbeitung ihrer Daten auswirken.

7.5. Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren, stimmen Sie zu, dass die gesamte Datenverarbeitung unserer Vereinbarung über die Datenverarbeitung unterliegt. Die Übermittlung von Daten an Unterauftragsverarbeiter erfolgt stets im Rahmen unserer Datenverarbeitungsvereinbarung.

7.6. Sie verpflichten sich, angemessene Anti-Malware auf allen Geräten zu verwenden und alle Software, die für den Zugang zu den Quandoo-Diensten verwendet wird, auf dem neuesten Stand zu halten.

7.7. Sie stellen uns und unsere Mitarbeiter, Vertreter, Gesellschafter und Erfüllungsgehilfen von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, leisten uns Schadensersatz und erstatten uns alle erforderlichen Aufwendungen, einschließlich angemessener Rechtsverteidigungskosten, soweit diese auf einer Verletzung der in diesem Abschnitt genannten vertraglichen Garantien oder Pflichten Ihrerseits beruhen.

8. Durch Quandoo vorbehaltene Rechte

8.1. Sofern nicht anders vereinbart, behalten wir alle Rechte, die wir Ihnen nicht ausdrücklich eingeräumt haben.

8.2. Dies gilt insbesondere für alle Rechte an der Marke „Quandoo", sonstige von uns gehaltene Markenrechte und Rechte an Texten, Bildern, Web- und sonstigen Designs, Software, Datenbanken und Daten (einschließlich der im Rahmen der Vertragsdurchführung generierten Daten, Analysen und Statistiken), insbesondere Rechte zur Nutzung von Inseraten oder Bewertungen, z. B. in Ihrer Werbung.

9. Laufzeit des Vertrages, Kündigung

9.1. Sofern nicht in einer separaten, individuellen Vereinbarung zwischen uns anders vereinbart, beginnt die Laufzeit des Vertrages an dem Tag, an dem Sie über Ihr Benutzerkonto Zugang zu den Quandoo-Diensten erhalten und Ihre Buchungen verwalten können („Go Live"). Dies ist in der Regel der Fall, wenn wir die Einrichtung Ihres Restaurantprofils sowie der Software für die Reservierungsverwaltung abgeschlossen haben. Die Rechnungsstellung erfolgt ebenfalls ab diesem Datum. Sie werden darüber per E-Mail informiert.

9.2. Ungeachtet des Vorstehenden ist dieser Vertrag ab dem Datum der Unterzeichnung durch beide Parteien gültig. Sie erklären sich damit einverstanden, Quandoo bei der Einrichtung des Dienstes zu unterstützen, damit Sie live gehen können und die Abrechnung beginnen kann.

9.3. Es gilt die im Einzelvertrag vereinbarte Vertragsdauer, wobei der letzte Monat immer als voller Monat zählt. Der Vertrag kann erstmalig zum Ende dieser Laufzeit unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsfrist gekündigt werden.

9.4. Wird eine automatische Verlängerung vereinbart, verlängert sich der Vertrag und kann nur zum Ende des jeweiligen Verlängerungszeitraums mit der vertraglich vereinbarten Kündigungsfrist gekündigt werden.

9.5. Wird keine automatische Verlängerung vereinbart, so endet der Vertrag mit Ablauf der Vertragslaufzeit, ohne dass es einer Kündigung bedarf.

9.6. Unser Recht zur außerordentlichen Kündigung im Falle Ihres Widerspruchs gegen Änderungen dieser Bedingungen oder Gebührenerhöhungen, wie an anderer Stelle in diesen Bedingungen enthalten, bleibt unberührt.

9.7. Das Recht, diese Bedingungen im Falle eines wesentlichen Verstoßes mit sofortiger Wirkung zu kündigen, bleibt unberührt, sofern die vertragsbrüchige Partei diesen Verstoß nicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt einer schriftlichen Aufforderung zur Behebung des Verstoßes behebt.

9.8. Die Kündigung muss immer schriftlich erfolgen (E-Mail ist ausreichend - support.ch@quandoo.com / billing.ch@quandoo.com).

10. Preise, Zahlungsbedingungen, Verzug

10.1. Alle Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

10.2. Die Rechnungen, die wir Ihnen ausstellen, können elektronisch übermittelt werden. Die Rechnungen für unsere Dienstleistungen werden in der Regel in den ersten Tagen des nächsten Kalendermonats ausgestellt und an Sie versandt.

10.3. Soweit nicht anders vereinbart, sind Zahlungen an uns nach Vertragsabschluss im Voraus fällig. Sofern auf einer Rechnung kein anderes Zahlungsziel angegeben ist, ist sie sofort fällig.

10.4. Die monatliche Nutzungspauschale wird erst ab dem Go-Live-Datum berechnet und fällig.

10.5. Sofern nicht anders vereinbart, erteilen Sie Quandoo eine Einzugsermächtigung für alle Zahlungen aus Ihren Verträgen mit uns. Sie müssen vollständige und genaue Zahlungsinformationen angeben und diese stets auf dem neuesten Stand halten. Sie können innerhalb von acht Wochen, beginnend mit dem Belastungsdatum, die Erstattung des belasteten Betrags verlangen. Es gelten die mit Ihrer Bank vereinbarten Bedingungen.

10.6. Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto als Zahlungsart „Kreditkarte" auswählen, (i) garantieren Sie, dass Sie korrekte Kartendaten angeben und berechtigt sind, diese Kreditkarte zu verwenden; und (ii) stimmen Sie der Umstellung auf Kreditkartenzahlung zu und ermächtigen uns zur Ausführung von Zahlungsaufträgen/zum Einzug von Forderungen im Zusammenhang mit den Verträgen, die Sie mit uns geschlossen haben. Jegliche Verarbeitung von Karteninhaberdaten wird vollständig von einem PCI DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister durchgeführt. Die Daten der Karteninhaber werden von uns nicht gespeichert, verarbeitet oder versendet. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit in Ihrem Benutzerkonto widerrufen. Änderungen der Zahlungsmethode treten am letzten Tag eines Monats in Kraft.

10.7. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Dienst auf Ihre Kosten für die Dauer des Verzugs auszusetzen; Ihre Zahlungsverpflichtung bleibt hiervon unberührt. Wenn Sie, nachdem wir Sie über Ihren Verzug informiert und Ihnen Gelegenheit gegeben haben, diesen zu beheben, weiterhin in Verzug bleiben, können wir das Vertragsverhältnis ohne weitere Mitteilung an Sie beenden. Wir können auch externe Anwälte oder Inkassobüros damit beauftragen, ausstehende Beträge in unserem Namen einzutreiben. Sie können für alle zusätzlichen Kosten und Gebühren haftbar gemacht werden, die in diesem Zusammenhang entstehen.

10.8. Bei Zahlungsverzug werden, unbeschadet weitergehender Schadensersatzansprüche unsererseits, die gesetzlichen Verzugszinsen berechnet. Für jede Mahnung wegen Zahlungsverzugs wird eine Verwaltungsgebühr erhoben. Bei Rücklastschriften, die Sie zu vertreten haben, werden wir Ihnen die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung stellen.

11. Die Haftung von Quandoo

11.1. Wir haften im Rahmen des Vertrags dem Grunde nach nur für Schäden von Ihnen, (i) die wir oder unsere gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig herbeigeführt haben, (ii) aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von uns oder eines unserer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, (iii) in den Fällen einer Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz, aus der Übernahme einer Garantie oder wegen arglistiger Täuschung und (iv) die durch die Verletzung einer Verpflichtung, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertraut und vertrauen darf (Kardinalpflicht), entstanden sind.

11.2. Wir haften in den Fällen (i), (ii) und (iii) des vorstehenden Absatzes der Höhe nach unbegrenzt. Im Übrigen ist der Schadensersatzanspruch auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

11.3. In anderen als in Ziff. 11.1 genannten Fällen und unbeschadet des folgenden Absatzes ist unserer Haftung – unabhängig vom Rechtsgrund – ausgeschlossen.

11.4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen finden entsprechende Anwendung für alle Organe, Angestellten und Erfüllungsgehilfen von uns. Sie bewirken keine Änderung der gesetzlichen Beweislast.

12. Schlussbestimmungen

12.1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Mündliche oder schriftliche Nebenabreden bestehen nicht.

12.2. Erfüllungsort ist der Sitz von Quandoo.

12.3. Sollten einzelne Bestimmungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam und in Kraft.

12.4 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis zwischen dem Partner und Quandoo ist der Sitz von Quandoo in Berlin, sofern es sich bei dem Partner um einen Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, oder der Partner keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat. Davon unberührt kann Quandoo in jedem Fall auf jeden gesetzlichen Gerichtsstand des Partners zurückgreifen.

12.5. Wir werden ein internes Beschwerdemanagementsystem bereitstellen. Wenn Sie eine Beschwerde haben, die sich auf die Nichteinhaltung der gesetzlichen Bestimmungen der Verordnung (EU) 2019/1150 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 20. Juni 2019 über die Förderung von Fairness und Transparenz für gewerbliche Nutzer von Online-Vermittlungsdiensten (kurz: P2B-Verordnung), technische Probleme oder Maßnahmen oder Verhaltensweisen von Quandoo bezieht, die in direktem Zusammenhang mit der Erbringung des Dienstes stehen und einen negativen Einfluss auf Sie haben, können Sie dieses Beschwerdemanagementsystem nutzen. Senden Sie dazu eine E-Mail an support.de@quandoo.com. Wir werden Ihre Beschwerde sorgfältig prüfen und gegebenenfalls unter Berücksichtigung der Bedeutung und Komplexität des Problems schnell und effektiv bearbeiten, um eine angemessene Lösung des Problems herbeizuführen. Wir werden Ihnen auch klare und verständliche Informationen über das Ergebnis des internen Beschwerdemanagements zur Verfügung stellen.

Quandoo Zusatzbedingungen für Module des Marketingsystems für Unternehmenspartner

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Zusatzbedingungen regeln die besonderen Geschäftsbedingungen für die Nutzung von Modulen des Quandoo Reservierungs- und Marketingsystems.

1.2. Im Übrigen gelten die Allgemeinen Quandoo Geschäftsbedingungen für Unternehmenspartner sowie ggf. weitere vereinbarte Zusatzbedingungen.

2. Besondere Regelungen für Marketing-Module

2.1. Wenn ein Partner ein Marketing-Modul abonniert hat, bietet Quandoo gemäß gesondert zu treffender Vereinbarung mit dem Partner (z.B. über das Business-Center mittels Freigabe von vom Partner dort eingestellter Spezial-Angebote durch Quandoo) eine besondere oder hervorgehobene Bewerbung bestimmter Sonderangebote des Partners (nachfolgende: „Special-Angebote“) gegenüber den Nutzern sowie weitere abgestimmte Marketingmaßnahmen (bspw. im Rahmen von Newslettern, Social Media oder Suchmaschinenoptimierung etc.) an.

2.2. Gegenstand, Bedingungen und die Modalitäten der Bewerbung des Special-Angebots müssen zuvor zwischen Quandoo und dem Partner vereinbart werden. Dementsprechende Special-Angebote des Partners wird Quandoo innerhalb von zwei Wochen im Quandoo Netzwerk platzieren. Quandoo wird die Special-Angebote auf Wunsch des Partners auch über das auf dessen Webseite installierte Quandoo-Widget anbieten. Quandoo ist berechtigt, jedoch nicht verpflichtet, die Special-Angebote zusätzlich auf anderen Internetseiten und Newslettern, insbesondere auch von Kooperationsunternehmen, zu platzieren. 

2.3. Quandoo ist lediglich Bote und Vermittler des Vertragsschlusses über das Special-Angebot zwischen dem Partner und einem Nutzer. Quandoo wird beiden eine eindeutige, zur Identifizierung geeignete Kennung (z.B. Buchungsnummer oder Nutzername) mitteilen.

2.4. Im Fall von Änderungen, die den Betrieb des Partners betreffen, und die für die Vertragsabwicklung, auch mit dem Nutzer, relevant sind, ist der Partner verpflichtet, Quandoo unverzüglich schriftlich per Textform zu informieren.

3. Vertragslaufzeit und Beendigung

Soweit nicht anders vereinbart, beträgt die Anfangslaufzeit des Abonnements eines Marketing Moduls 3 Monate, wobei der letzte Monat stets als voller Monat zählt. Marketing Module können mit einer Frist von 1 Monat zum Ende der Laufzeit schriftlich per Textform gekündigt werden, wobei die Kündigung zum Ende des letzten Monats wirksam wird. Wird das Abonnement nicht wirksam gekündigt, verlängert sich die Laufzeit automatisch um jeweils weitere 3 Monate, wobei der letzte Monat stets voller Monat zählt.