Informativa sulla privacy | Quandoo for Restaurants

La presente informativa illustra come vengono trattati i vostri dati personali nel momento in cui vi avvalete delle offerte e dei servizi online del sito web "Quandoo for Restaurants", ("Piattaforma"). L'informativa sulla privacy vi informa anche sui diritti e sulle possibilità di controllare i vostri dati personali e di tutelare la vostra sfera privata.

Chi è responsabile per il trattamento dei dati e a chi mi posso rivolgere?

Quandoo Italy S.R.L., in liquidazione, Via Valbrona 4, 20125 Milano è responsabile per il trattamento dei vostri dati. Si fa riferimento a questa ditta se qui di seguito verranno utilizzate le parole "noi" oppure "ci".

Potete raggiungere il nostro responsabile preposto alla tutela dei dati personali all'indirizzo: dataprotection.it@quandoo.com

Quali dati personali trattiamo e da quali fonti provengono?

Quando vi mettiamo a disposizione la nostra piattaforma per usufruirne, trattiamo i dati personali provenienti da differenti fonti. Da una parte ci sono dati che rileviamo automaticamente se voi utilizzate la piattaforma. Dall'altra ci possono essere anche dati che voi ci avete messo a disposizione volontariamente.

Dati che rileviamo automaticamente se utilizzate la nostra piattaforma

Non appena visitate la piattaforma, trasmettete informazioni tecniche al nostro server web. In ogni caso raccogliamo i seguenti dati di accesso e accesso web (che definiremo in generale "dati di accesso"):

Trattiamo i dati d'accesso, in modo che voi possiate utilizzare la piattaforma e in modo che noi possiamo garantire la sua funzionalità. Trattiamo anche i dati d'accesso per effettuare analisi sulla prestazione della piattaforma, per migliorarla costantemente e correggere errori. Inoltre vogliamo garantire la sicurezza informatica e il funzionamento dei nostri sistemi, nonché impedire o scoprire l'abuso e in particolare la truffa. La base legale per il trattamento di questi dati è di nostro legittimo interesse (art. 6 cpv. 1 lett. f) RGPD).

Oltre a ciò trattiamo i dati di accesso per adeguare la piattaforma alle vostre esigenze (personalizzazione). A tale scopo vi assegniamo anche un cosiddetto "Unique User ID". A questo ID utente univoco possiamo associare le vostre prenotazioni e altre interazioni.

Per trattare questi dati utilizziamo anche cookie. Si tratta di piccoli file di testo che scaricate sul vostro apparecchio visitando il nostro sito web e che memorizzano le suddette informazioni personali. Se volete saperne di più su come funzionano i cookie, quali cookie usiamo e come potete disattivarli, leggete la nostra cookie policy. Così saprete anche quali dati vengono rilevati tramite cookie e strumenti di monitoraggio di fornitori terzi. Per facilitare la lettura di questa informativa sulla protezione dei dati, abbiamo raccolto queste informazioni su una pagina separata.

Dati che ci trasmettete personalmente

Oltre ai dati che riceviamo da tutti i visitatori, elaboriamo anche altri dati in caso di utilizzo dei servizi che offriamo.

Contattaci

Potete mettervi in contatto con noi utilizzando diversi canali. A tal fine, elaboriamo tutti i dati che ci avete fornito, ad esempio il vostro nome, l'indirizzo e-mail, i dati relativi al vostro ristorante e il contenuto della vostra richiesta. Nel caso in cui utilizziate la nostra chat, elaboriamo anche un ID utente, nonché i dati del browser (come la lingua e la versione del browser) e i dati relativi al vostro utilizzo dello strumento di chat. Utilizzeremo sempre e solo i dati per entrare in contatto con voi come da vostra richiesta (Art. 6 par. 1 lit. f GDPR).

Newsletter

Per iscriverti alla nostra newsletter abbiamo bisogno del tuo consenso. Utilizziamo la cosiddetta procedura del double opt-in per la nostra newsletter, quindi sarai iscritto alla newsletter solo dopo aver cliccato sul link nella mail di conferma. In questo modo possiamo assicurarci che tu sia il legittimo proprietario dell'indirizzo e-mail. La newsletter contiene informazioni su Quandoo, i ristoranti e le offerte attuali. La base legale per l'invio della newsletter è il tuo consenso (art. 6cpv. 1 lett. a RGPD).

Al momento dell'iscrizione alla newsletter, raccogliamo il tuo indirizzo IP, la data e l'ora esatta della tua iscrizione. Questi dati vengono memorizzati per dimostrare che ti sei iscritto alla newsletter. Inoltre, abbiamo bisogno di questi dati nel caso in cui il tuo indirizzo e-mail sia stato utilizzato in modo fraudolento.

Quando interagisci con la newsletter, raccogliamo i dati relativi al dispositivo e all'utilizzo. Ad esempio, registriamo se la newsletter ti è stata consegnata, se hai aperto la newsletter, o se hai cliccato su un link all'interno della stessa. Colleghiamo il tuo indirizzo e-mail a questi dati per personalizzare e analizzare statisticamente la newsletter.

Hai la possibilità di revocare il tuo consenso a ricevere la newsletter in qualsiasi momento, senza incorrere in alcun costo diverso dai costi di trasmissione secondo le tariffe di base. Puoi annullare la tua iscrizione facendo click sul link presente al termine di ogni newsletter oppure puoi inviare una e-mail all'indirizzo sopra indicato.

Altri rilevamenti di dati

Facebook Fanpage

Sulla piattaforma di Facebook abbiamo una cosiddetta fanpage. Se visitate la nostra fanpage, si possono rilevare dati per le ricerche di mercato e per fini pubblicitari, che vengono salvati in profili di utilizzo mediante pseudonimi. A tale scopo vengono utilizzati cookie. Su questa base possiamo effettuare per esempio analisi statistiche. Ciò è utile per il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6 co. 1 lettera f) del Regolamento generale sulla protezione dei dati [RGPD] di ottenere una rappresentazione ottimizzata (cfr. sotto per maggiori informazioni sui fondamenti giuridici). Il trattamento dei dati viene effettuato in base ad un accordo tra i corresponsabili ai sensi dell'art. 26 RGPD. Potete trovare informazioni dettagliate riguardo il trattamento dei dati da parte di Facebook, possibilità di contatto nonché i vostri diritti. A quel link potete avvalervi della possibilità di avanzare obiezioni.

Google Tag Manager

Utilizziamo anche Google Tag Manager che ci permette di gestire gli strumenti che vengono implementati tramite GoogleTag Manager. Google Tag Manager stesso non imposta alcun cookie e non raccoglie informazioni personali. Tuttavia, lo strumento viene utilizzato per attivare altri tag, che potrebbero raccogliere dati.

Per quali altri scopi trattiamo i vostri dati **?**

Inoltre trattiamo i vostri dati eventualmente per altre finalità (art. 6 (1) c, d RGPD).

Esse contemplano:

Fornire supporto agli utenti tramite un chatbot AI messo a disposizione da Intercom AI, Providing customer support through AI chatbot provided by Intercom AI, che comprende l'analisi dei chatlog e delle interazioni degli utenti per migliorare il nostro servizio clienti.
trasmissione dei dati personali a terzi, se siamo tenuti a farlo per legge;
esercizio di un diritto in sede giudiziaria e difesa in controversie;
osservanza delle disposizioni di legge per la conservazione dei dati in materia di legislazione fiscale e così via.

A chi trasmettiamo i vostri dati?

Trattiamo i vostri dati personali con cura e riservatezza e li inoltriamo a terzi soltanto nella misura qui di seguito specificata e non oltre. Trasmettiamo i dati alle autorità solo se sussiste un obbligo legale in seguito a richiesta di informazioni da parte dell'autorità competente.

Se non sussistono obblighi legali nei confronti delle autorità, trasmettiamo i vostri dati unicamente ai nostri fornitori terzi che ci sostengono nel mettere a disposizione la piattaforma o all'interno del gruppo di imprese Quandoo.

Altri terzi

Tutti i nostri servizi Server-Hosting sono messi a disposizione da Google Ireland Limited. Il fornitore elabora tutti i dati per nostro conto, i quali vengono sottoposti a un rigido accordo di elaborazione dei dati per garantire la sicurezza del trattamento in conformità con i requisiti del RGPD.

Ci serviamo anche dei servizi messi a disposizione da Intercom AI (maggiori informazioni riguardo al provider di seguito) per le funzionalità della nostra chat di supporto. Il Chatbot AI fornito da Intercom AI ci aiuta a comunicare ed a fornire supporto ai nostri utenti. Intercom AI tratta dati quali i chatlog e le interazioni dell’utente per nostro conto in base a rigorosi accordi di trattamento dei dati finalizzati ad assicurare la conformità con il GDPR. Per ulteriori informazioni riguardo a come Intercom AI processa i dati personali, si invitano gli utenti a consultare l’Informativa Privacy e l’Informativa sui Cookies di Intercom AI.

Quandoo non condivide alcun dato sensibile con Intercom. Tuttavia, i dati e le informazioni condivise con Intercom dipendono dagli input inseriti nella chatbot dall’utente stesso. Desideriamo sottolineare che è affidata all'utente la responsabilità di non inserire dati sensibili nel chatbot.

All'interno del gruppo di imprese Quandoo

Siamo parte integrante di un gruppo internazionale di imprese collegate di Quandoo GmbH, KulturBrauerei, SchönhauserAllee 36, 10435 Berlino, Germania ("Quandoo DE"). Quandoo DE stessa è una controllata al cento per cento di RecruitHoldings Co., Ltd, 8-4-17 Ginza, Chuo-ku, Tokio 104-0061 Giappone ("Recruit"). Pertanto siamo tenuti a trasmettere a Quandoo DE o a Recruit determinati dati in seguito all'obbligo di fornire informazioni legali o nell'ambito della normale attività come impresa internazionale. In genere, tutti i dati Business Intelligence vengono resi anonimi per garantire che venga rispettato il vostro diritto alla protezione dei dati. Tuttavia Quandoo DE o Recruit possono eventualmente accedere anche a dati personali, non anonimizzati, come effettuare ad esempio una revisione interna oppure una revisione contabile richiesta da un'autorità.

Trasmettiamo i vostri dati in paesi al di fuori dell'UE o del SEE?

Non gestiamo i vostri dati in paesi terzi e tutti i nostri server si trovano nel SEE. In alcuni casi però trasmettiamo i vostri dati a paesi terzi. Lo facciamo in particolare per le piattaforme di fornitori terzi, messe a disposizione da imprese con sede negli USA o nel Regno Unito, e per le trasmissioni a Recruit in Giappone. In questi casi ci assicuriamo che il trasferimento dei dati sia conforme a tutti i requisiti di legge.

Per quanto tempo vengono memorizzati i miei dati?

Trattiamo e memorizziamo i dati personali per tutto il tempo necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali. Successivamente, i dati vengono cancellati.

Come posso richiedere la cancellazione del mio account?

Non appena il contratto con il partner viene risolto, il suo account utente viene automaticamente cancellato. Ciò significa che il vostro ristorante non sarà più prenotabile tramite Quandoo.

Devo mettere a disposizione dati? Cosa succede se non metto o non metto più a disposizione i miei dati?

Per legge non siete obbligati a metterci a disposizione i dati personali indicati nella presente informativa sulla privacy.

Che diritti ho per quando riguarda il trattamento?

Ai sensi di RGPD potete avvalervi dei seguenti diritti:

Inoltre potete avvalervi del diritto di opposizione presso l'autorità di controllo competente per la protezione dei dati (art.77 RGPD).

In qualsiasi momento potete revocare il consenso dato sul trattamento dei dati personali. Tuttavia la revoca è valida soltanto per il futuro. Viene fatto salvo il trattamento effettuato prima della revoca.

Informazioni relative al diritto di opposizione ai sensi dell'articolo 21 RGPD

1. Diritto di opposizione nei singoli casi

Oltre ai diritti già menzionati, in qualsiasi momento avete il diritto di opporvi al trattamento dei dati personali che vi riguardano per motivi risultanti dalla vostra particolare situazione, che si basano sull'art. 6 co. 1 RGPD (trattamento dei dati nell'interesse pubblico) e sull'articolo 6 co. 1 e RGPD (trattamento dei dati sulla base di un equilibrio degli interessi); ciò vale anche per la profilazione in seguito a questa disposizione ai sensi dell'art. 4 co. 4 RGPD. Se presentate opposizione, non tratteremo più i vostri dati, a meno che possiamo addurre ragioni valide per effettuare il trattamento, che prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà oppure il trattamento serve a far valere, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. Si prega di osservare anche le informazioni contenute nel paragrafo 8 della presente informativa: se in seguito alla vostra opposizione terminiamo il trattamento, può succedere che la piattaforma non vi può più essere messa a disposizione, o soltanto parzialmente.

2. Il diritto di opporsi al trattamento dei dati a scopo pubblicitario

Avete anche il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano per scopi legati alla pubblicità diretta (incluso l'abbonamento alla nostra newsletter); ciò vale anche per la profilazione, qualora ciò sia legato ad una vendita diretta. Se presentate opposizione, in futuro non tratteremo più i vostri dati personali. L'opposizione può essere effettuata in modo informale e va inviata al seguente indirizzo: dataprotection.it@quandoo.com

Informativa sull'utilizzo dei cookie da parte di Quandoo

Cookie e altri strumenti sulla piattaforma Quandoo.

La presente informativa è ad integrazione dell'informativa sulla privacy di Quandoo.

Di seguito mettiamo a vostra disposizione un elenco di tutti i cookie e degli altri strumenti di web tracking che vengono forniti sulla piattaforma da Quandoo oppure da terzi.

Impieghiamo i seguenti tipi di cookie esclusivamente nel quadro della normativa vigente e sulla base dei fondamenti giuridici menzionati:

Cookie necessari: i cookie necessari permettono le funzioni fondamentali di un pagina, quali ad es. la navigazione o l'accesso ad aree riservate. In assenza di questi cookie, la nostra pagina non funziona oppure funziona in modo limitato; pertanto questo tipo di cookie non può essere disabilitato. Questi cookie vengono inoltre utilizzati per l'esecuzione del contratto concluso con l'utente relativo all'utilizzazione del sito web (Art. 6, par. 1, lett. b) RGDP).
Cookie per le preferenze: i cookie per le preferenze permettono di migliorare il funzionamento e la personalizzazione del sito. Per esempio, in questo modo si possono salvare le impostazioni riguardo alla lingua d'utilizzo preferita. Questi cookie vengono impiegati da noi oppure da nostri partner terzi. Laddove si tratti di cookie di prima parte, impieghiamo i cookie sulla base del nostro legittimo interesse a voler rendere fruibile il sito web (Art. 6, par. 1, lett. f) RGPD). Negli altri casi è richiesto il vostro consenso da (Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD).
Cookie statistici: i cookie statistici permettono di comprendere il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito web.In questo modo, possiamo per esempio analizzare il modo in cui gli utenti si imbattono nel sito web e lo utilizzano. Questi cookie vengono impiegati sulla base del nostro legittimo interesse a voler valutare in termini statistici l'utilizzo del sito web oppure sulla base del vostro consenso (Art. 6, par. 1, lett. a) e f) RGPD).
Cookie per il marketing: i cookie per il marketing permettono di tracciare gli utenti mediante diversi canali e di rivolgersi a questi in modo mirato al fine di mostrare loro pubblicità interessanti e pertinenti. Questi cookie vengono impiegati esclusivamente sulla base del vostro consenso (Art. 6, par. 1, let. a) RGPD).

Per tutti gli strumenti successivamente elencati si applica quanto segue:

il consenso che sia stato espresso una tantum durante la raccolta dati per mezzo degli strumenti indicati può essere revocato selezionando la relativa impostazione nelle impostazioni dei cookie. Potete opporvi al trattamento dei dati personali, che si basa sul nostro legittimo interesse, grazie alla possibilità di opt-out sotto indicata. Inoltre potete impedire l'utilizzo di cookie selezionando le impostazioni del browser in modo tale che non possa essere accettato alcun cookie. Nel caso in cui selezioniate dette impostazioni, può darsi che non siate in grado di utilizzare taluni elementi attuali o futuri del sito web.

Inoltre utilizziamo i seguenti cookie e strumenti di terze parti:

Cookiebot

Ci avvaliamo dello strumento Cookiebot offerto da Cybot A/S Havnegade 39, 1058 Copenhagen, Danimarca, al fine di gestire le vostre preferenze dei cookie. Le impostazioni dei cookie così come da voi selezionate vengono memorizzate per mezzo di un cookie. Ulteriori informazioni relative alla protezione dei dati sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Cookiebot.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. b) RGPD (contratto).

Geo Targetly

Geo Targetly, fornito da V&T Technologies Pty. Ltd., Level 23 - HWT Tower, 40 City Road, Southbank VIC 3006, Melbourne, Australia, ci consente di reindirizzare gli utenti agli specifici siti Web relativi al Paese o alla città. Lo scopo è migliorare l'esperienza dell'utente reindirizzando a pagine con contenuti coerenti con la posizione. Per raggiungere questo obiettivo, Geo Targetly utilizza i cookie per monitorare le abitudini e la posizione dell'utente. I dati elaborati per tali scopi sono il comportamento degli utenti nel sito Web, gli indirizzi IP, gli URL del browser, segnali Wi-Fi e GPS.

Ulteriori informazioni sono disponibili nell'Informativa sulla privacy di Geo Targetly.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Intercom

Utilizziamo lo strumento "Intercom" (Intercom, Inc., 98 Battery Street, Suite 402, San Francisco, CA 94111 USA nonché 2nd Floor, Stephen Court, 18-21 Saint Stephen's Green, Dublin 2, di seguito "Intercom") per comunicare e fornire assistenza ai nostri utenti. L'Intercom ci permette di contattare direttamente l'utente per rispondere alle sue domande e aiutarlo ad utilizzare i nostri Servizi. Attraverso l'uso di Intercom, raccogliamo informazioni quali l'indirizzo e-mail, il nome, l'indirizzo IP e il contenuto delle comunicazioni che l'utente condivide con noi. Queste informazioni vengono utilizzate per fornire un servizio migliore e per rispondere alle vostre richieste. Abbiamo stipulato un accordo per l'elaborazione dei dati degli ordini con Intercom e abbiamo implementato le clausole contrattuali standard dell'UE per garantire un livello sufficiente di protezione dei dati. Conserviamo le comunicazioni e i contenuti della chat per un periodo di massimo 6 mesi al fine di garantire la risoluzione di qualsiasi problema. Al termine di questo periodo, tutti i dati personali relativi vengono cancellati. Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili qui.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

YouTube

Potete trovare i video incorporati di YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda) sul nostro sito web. YouTube utilizza i cookie per tenere traccia dell'interazione dell'utente con i suoi video. In base a ciò, YouTube elabora ad esempio le preferenze dell'utente, la posizione e altre informazioni e le memorizza sotto un Identificatore. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati.

Fondamento giuridico: Art. 6, par. 1, lett. a) RGPD (consenso).

Calendly

Offriamo ai nostri ristoranti partner la possibilità di prenotare appuntamenti con noi tramite lo strumento Calendly. A tal fine, vi invieremo un messaggio con l'opzione di selezionare un appuntamento disponibile tramite Calendly. Cliccando sul relativo pulsante, sarete reindirizzati al sito web calendly.com della società Calendly, LLC, 115 E. Main Street Suite A1B, Buford, Georgia, 30158, USA. Per fissare un appuntamento è generalmente necessario fornire dati personali (nome e indirizzo e-mail). Quando si prenota un appuntamento tramite Calendly, i dati inseriti sul sito web ci saranno trasmessi da Calendly e saranno da noi memorizzati ed elaborati per l'esecuzione dell'appuntamento. Per quanto riguarda il trattamento dei vostri dati da parte di Calendly, facciamo riferimento all'Informativa sulla privacy di Calendly.

Fondamento giuridico: Art. 6, par 1 lett. a) RGPD (consenso)

Informativa sulla privacy di Quandoo for Restaurants